Description : Le/la Gestionnaire Service Client France garantit la qualité du Service Client et les opérations administratives des ventes liées au traitement des réclamations des ventes France. Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle s'assure du respect des engagements pris envers les clients. Il/elle a le souci de la satisfaction clients et du respect coût/qualité/délais et est l'image de nos laboratoires face aux clients externes et internes.   -SERVICE CLIENT : -Gérer les appels téléphoniques, informer et conseiller les clients -Traiter et suivre les réclamations clients et les actions en relations avec nos partenaires -Administrer les ventes -Mettre à jour et améliorer les processus et les systèmes d'information client -Participer activement à l'amélioration de notre qualité de service client et de notre performance qualité/coût/délais -Assurer le back up du service ADV sur la prise de commande -APPELS SORTANTS -Assurer les appels sortants sur une cible de pharmacies spécifique au Service Client -Assurer le back up sédentaire en terme prise de commande sur les secteurs vacants Profil recherché : La fonction nécessite d'avoir au minimum un Bac et/ou de justifier d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.   Connaissance de l'utilisation des systèmes d'information : base de données, ERP, BI, . Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet, .) Connaissances de l'entreprise et de son environnement Connaissance des techniques de négociation avec les clients, fournisseurs et sous-traitants SAVOIR-FAIRE Gérer des appels téléphoniques et de la relation client à distance Collecter et analyser les besoins de son interlocuteur Gérer des priorités et tenir des délais Communiquer auprès de sa hiérarchie et/ou de son équipe Vérifier et analyser les résultats Etre capable d'anticiper, d'identifier les risques et d'apporter les mesures de contrôle ad hoc Présenter et valoriser l'entreprise Travailler en équipe Communiquer de façon transverse