Descriptif du poste: Description de l'entreprise   HSBC : notre mission est de créer un « monde d'opportunités ». Nous encourageons nos collaborateurs à partager leurs compétences et insuffler un changement positif pour la société. En outre, nous abordons nos activités à travers le prisme de l'inclusion et de l'accessibilité. En rejoignant HSBC en France, vous contribuerez à l'évolution et la croissance de nos activités.Vous avez l'esprit client et faites preuve de discernement ? Vous êtes pédagogue et savez communiquer ?  Vous savez trouver l'information et évaluer les besoins, tout en vous assurant de la sécurité des informations sensibles mises à votre disposition dans le cadre de votre travail. Missions Si vous répondez OUI à l'un de ces trois points au moins, rencontrons-nous pour faire connaissance !  Ce que vous allez faire : Au sein de la compagnie d'assurance HSBC Assurances Vie en tant que Responsable de service, vous aurez pour missions : D'animer et gérer, avec l'appui de 2 superviseurs, une équipe de 12 personnes en charge : Du support au réseau de distribution (téléphone et écrit) Du traitement des réclamations et autres demandes émanant des clients D'être garant de la qualité de service et du bon pilotage de l'activité De contribuer à valoriser l'image d' HSBC Assurances Vie auprès des publics externes.  D'identifier et de mettre en œuvre les améliorations dans les méthodes de travail et le fonctionnement de l'activité D'organiser l'exploitation des informations remontant du Réseau et des clients afin d'identifier et de proposer des axes d'amélioration à la compagnie D'assurer un lien fluide avec les autres services de la compagnie au bénéfice de la qualité du service rendu à nos partenaires et clients  Profil recherché: Profil recherché Candidatez si vous vous sentez en adéquation avec ces compétences : Vous avez déjà eu la charge d'une équipe tournée vers des partenaires et des clients Pilote d'équipe vous avez des capacités managériales et d'écoute. Vous connaissez les produits d'assurance vie et leur environnement Vous aimez les environnements stimulants qui demandent adaptabilité et réactivité Vous avez à cœur de délivrer au quotidien une haute qualité de service dans une approche « customer centric » Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel et votre rigueur  Vous êtes force de proposition et proactif Même si vous ne remplissez pas 100% des critères, nous vous encourageons à candidater si vous pensez que le rôle est fait pour vous !  Pourquoi rejoindre HSBC ? HSBC est reconnu pour son environnement de travail, et offre également d'autres opportunités et avantages !  HSBC a été certifié « Top Employer 2024 » en Europe ! Cette reconnaissance du « Top Employers Institute » récompense nos pratiques RH et nous reconnaît comme leader RH en France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pologne et Espagne. HSBC en France a également été certifié LinkedIn Top Employer 2024 (secteur banque et finance), reconnaissant la qualité de notre environnement de travail en France. Créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs, c'est aussi favoriser un bon équilibre entre vie personnelle et professionnelle : De l'autonomie et de la flexibilité, notamment grâce à notre accord de télétravail Une politique de développement de carrière dynamique grâce à des programmes de développement, du mentorat, du coaching, et une offre de formation de qualité déployée par notre « HSBC University », avec également pour les managers des parcours de formation dédiés au développement du Leadership  Un accès à divers dispositifs permettant de garantir votre bien-être physique et psychologique (séances de yoga, sophrologie, Mindfulness, etc.) Un accès à des opportunités à l'international car ce poste peut constituer un point de départ qui vous permettra ensuite d'évoluer potentiellement partout où nous avons des bureaux Un environnement de travail qui favorise les thèmes de Diversité & Inclusion, et vous permet de travailler dans une atmosphère de support en étant vous-même Nos avantages financiers pourront inclure : Un plan d'épargne d'entreprise et un plan d'épargne pour la retraite collective et un abondement significatif de votre employeur Une carte tickets restaurants ou accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation Un Compte Epargne Temps