Gestion des commandes clients :Assurer le suivi quotidien des commandes e-commerce.Transmettre les commandes à préparer à l'équipe logistique.Veiller au bon déroulement des expéditions et des livraisons.Gérer les litiges transporteurs et assurer leur résolution.Préparer et expédier les échantillons.Service client : Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat.Gérer les demandes de remboursement et saisir les avoirs correspondants.Assurer le suivi des demandes clients et garantir leur satisfaction.Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.Gestion opérationnelle du site internet :Assurer la mise à jour des stocks sur l'e-shop.Participer à la préparation des lancements de collections et des opérations commerciales.Contribuer à la mise à jour des contenus du site internet (pages presse, boutiques, intégration des traductions, etc.).Veiller à la qualité et à la cohérence des informations publiées en ligne.