POSTE : Responsable CRM & Marketing Relationnel H/F DESCRIPTION : Définir et piloter la stratégie CRM - Concevoir et mettre en oeuvre la stratégie CRM en cohérence avec les enjeux business et le calendrier commercial. - Développer des parcours relationnels personnalisés tout au long du cycle de vie client. - Construire des scénarios automatisés permettant d'améliorer l'acquisition, la fidélisation, la réactivation et le développement de la valeur client. Orchestrer les activations marketing - Déployer des campagnes omnicanales (email, SMS, wallet, RCS, print). - Exploiter les données comportementales pour personnaliser les communications. - Piloter les dispositifs de marketing automation et optimiser en continu les parcours clients. Mesurer la performance - Suivre les indicateurs de performance des campagnes. - Réaliser les analyses permettant d'optimiser le ROI des actions CRM. - Identifier de nouveaux leviers de croissance grâce à la data. Conduire les projets CRM - Participer à la transformation de l'écosystème CRM et Data. - Collaborer avec les équipes Data, Digital, IT, Marketing et Commerce. - Accompagner le déploiement des nouveaux outils de connaissance client et d'activation marketing. Manager une équipe - Encadrer et développer une équipe d'environ quatre collaborateurs. - Accompagner la montée en compétences et favoriser une culture de l'amélioration continue. PROFIL : - Formation supérieure (Bac +4/5). - Une dizaine d'années d'expérience en CRM et marketing relationnel en entreprise dans le retail, ou en agence puis en entreprise dans le retail. - Expérience du pilotage de campagnes omnicanales et des dispositifs de marketing automation. - Bonne maîtrise des enjeux Data, segmentation client et mesure de la performance. - Expérience des plateformes CRM, CDP ou marketing automation. - Manager reconnu, capable de fédérer des équipes transverses et de conduire des projets de transformation. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Un groupe leader sur son marché. - Une transformation CRM et Data structurante avec de nombreux projets à mener. - Un environnement omnicanal mature (e-commerce, magasins, marketplace). - Un poste stratégique avec une forte visibilité auprès de la direction. - Des moyens, des outils et une équipe déjà en place pour accélérer la performance CRM.