Descriptif du poste: RESPONSABLE SERVICE CLIENTS F/H RUEIL MALMAISON (92) POSTE Isabelle, Directrice Customer Service et Logistique (CS&L), recrute pour son équipe, un(e) Responsable Service Clients F/H.  Vous êtes le/la garant(e) de la relation client afin d'assurer le service aux clients et l'Order to Cash process. Vous êtes la voix des clients vis à vis des équipes Heineken France et inversement.  Vous représentez le Service Clients France au sein de l'équipe Customer Service Europe.Vos missions principales :  * Garantir la relation client : * Maîtriser les taux de service clients et identifier/ animer les leviers de performance en étroite collaboration avec les équipes Supply Chain et Commerce notamment * Négocier les contrats logistiques et les pénalités avec les clients * Développer la collaboration clients et participer à l'efficience Supply Chain : * Initier et ou soutenir les démarches d'optimisations avec les clients * Participer au déploiement de projets transversaux/globaux  * Management : * Participer aux recrutements, accompagner le développement de vos collaborateurs, assurer l'ensemble des process RH (cycle de management de la performance) Profil recherché: VOS ATOUTS De formation commerciale ou ingénieur, vous bénéficiez d'une expérience au sein d'un groupe industriel sur le circuit GMS / Grande distribution d'au moins 8 ans avec une première expérience managériale significative. Orienté(e) résultats, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client associé à une capacité d'organisation, d'anticipation et de rigueur.Diplomate et à l'écoute, vous avez une capacité à challenger le statu quo au sein de votre équipe et à tous les niveaux de l'organisation.Vous avez une très bonne maitrise des outils Excel, SAP et Power Bi. Votre niveau d'anglais est impérativement courant à l'écrit comme à l'oral.Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l'aise avec nos valeurs et notre état d'esprit.Vous pensez que ça peut pétiller entre nous ? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notre site carrière, notre page Linkedin, ainsi que notre chaîne YouTube qui vous donneront plus d'informations sur nos valeurs et les différents métiers chez HEINEKEN.