Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Lyon (69003). LES MISSIONS : Prise en charge des appels entrants Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing) Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing Prise en mains à distance Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Nature de contrat : Intérim- 3 mois minimum Lieu de la mission : Lyon (69003) Répartition hebdomadaire : 35h/semaine Plage horaire : 8h00-18h00 Rythme de travail : du lundi au vendredi Rémunération : 22 800 € brut annuel Démarrage : Dès que possible Autres informations contractuelles: Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, 13 ème mois, panier repas d'une valeur de 6,30 €/jour travaillé. DESCRIPTION DU PROFIL TYPE : Expérience professionnelle d'au moins 1 an Formation en informatique à minima d'un Bac+2 Excellent relationnel téléphonique Bonne aisance rédactionnelle Capacité d'analyse Sens du service L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. DESCRIPTION DU PROFIL TYPE : Expérience professionnelle d'au moins 1 an Formation en informatique à minima d'un Bac+2 Excellent relationnel téléphonique Bonne aisance rédactionnelle Capacité d'analyse Sens du service