POSTE : Conseiller SAV H/F DESCRIPTION : Notre client est un distributeur et réparateur d'un constructeur automobile premium, implanté en Île-de-France. Son objectif quotidien : offrir un service d'excellence à une clientèle exigeante, en garantissant qualité, précision et accompagnement personnalisé, aussi bien sur l'activité commerciale que sur l'après-vente. Respect, intégrité, sens du service et satisfaction client constituent les valeurs fondamentales de l'entreprise. Rattaché(e) à la concession de Saint-Ouen-l'Aumône, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients après l'achat de leur véhicule. Vous assurez un suivi complet de leur prise en charge. Vos missions principales : - Accueillir, conseiller et accompagner une clientèle haut de gamme - Organiser et planifier les interventions avec l'atelier - Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux - Proposer des forfaits, promouvoir les services et réaliser de la vente additionnelle - Assurer la facturation et l'encaissement - Garantir une restitution du véhicule irréprochable et dans les délais - Gérer les réclamations avec professionnalisme - Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients - Appliquer les procédures qualité en vigueur Vous évoluez dans un univers dynamique où autonomie, sens de l'initiative et orientation résultats sont essentiels pour réussir. Conditions & rémunération : 39h/semaine Rémunération annuelle brute : 27 600 € à 34 800 € selon profil + primes selon contrats PROFIL : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire ou auprès d'une clientèle premium. Une expérience dans l'automobile ou l'hôtellerie de luxe sera particulièrement appréciée. Vous vous distinguez par : - Votre sens du service exemplaire et votre souci constant de la satisfaction client - Votre fibre commerciale et votre attrait pour l'univers automobile - Votre excellente communication et votre savoir-être irréprochable - Votre maîtrise des outils informatiques - Votre dynamisme, disponibilité et capacité à prendre des initiatives