Descriptif du poste: Rattaché à la Direction Générale, vous définissez et pilotez la stratégie de relation client de l'entreprise. Votre objectif : renforcer la satisfaction, la fidélisation et la valeur client dans un environnement exigeant et en évolution rapide. Vos principales responsabilités : - Élaborer la politique de relation client en lien avec la stratégie globale de l'entreprise. - Superviser les équipes en charge du service client, du support, des réclamations et de la fidélisation. - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance. - Piloter les projets d'amélioration de l'expérience client, notamment sur les volets digitalisation, CRM et parcours client. - Assurer la coordination entre les services commerciaux et marketing pour garantir une approche homogène et fluide de la relation client. - Gérer les situations sensibles ou les clients stratégiques. - Veiller au respect des exigences qualité et réglementaires. Profil recherché: De formation supérieure (Bac +5) en commerce, marketing, gestion ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins minimum 8 ans dans des fonctions managériales en relation client, dans un environnement BtoB. Vous maîtrisez les outils CRM et les environnements digitaux. Votre leadership, votre sens de l'écoute et votre capacité à fédérer des équipes sont des atouts essentiels pour réussir dans cette mission stratégique.