Dans le cadre du support d'un ERP déployé dans l'ensemble du réseau de magasins d'un grand groupe de distribution, nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour intervenir au sein du service support logiciel. Missions : - Assurer le support fonctionnel et technique de l'ERP auprès des utilisateurs magasins - Diagnostiquer et résoudre des incidents (messages d'erreurs, anomalies, comportements logiciels.) - Accompagner les utilisateurs dans le paramétrage de la solution - Superviser les traitements et le remplacement de matériel (disques, routeurs, serveurs.) - Analyser les problématiques réseau ou système - Rechercher des données dans les bases SQL Server - Contribuer à la base de connaissances - Collaborer avec les ingénieurs support en cas d'escalade - Diplôme Bac +2 minimum en informatique (obligatoire) - Première expérience en support applicatif ou technique - Bonne aisance relationnelle et sens du service client - Capacité d'analyse et appétence fonctionnelle - Autonomie, rigueur et esprit d'équipe Environnement technique : - Windows Server 2008 / 2016 - SQL Server 2008 / 2016 - Réseaux / Systèmes / ERP Cela vous intéresse ? Envoyez nous votre candidature ! MATEN est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation. Notre processus de recrutement : Entretien avec un consultant MATEN → Entretien client → Suivi d'intégration