Description du poste : RECEPTION DES APPELS ENTRANT (clients particuliers et professionnels) : Assurer l'accueil téléphonique, réaliser le dispatching des mails entrants, assurer l'information sur les produits et la prise de commande (carburants et granulés) EMISSION D'APPELS SORTANTS (clients particuliers et professionnels) : Assurer le rappel des clients RDV et confirmer sur le planning du jour, mener des campagnes de relance commerciale à destination des anciens clients GESTION COMMERCIALE ET ADMINISTRATIVE :Traiter les commandes par mails, gérer les réclamations clients, mettre à jour les dossiers clients, alimenter les tableaux de bords, assurer l'archivage de dossiers et documents divers, réaliser la facturation client et envoyer les factures, saisir les chèques et effectuer la remise de chèques RELATIONS COLLEGUES : Gérer la relation quotidienne avec les chauffeurs Description du profil : Minimum 2 ans d'expérience sur un poste d'interface client particulier ET professionnel, en réception ET en émission d'appels. Bac+2/3 tertiaire apprécié, maitrise du Pack Office exigée. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle mais aussi votre capacité d'argumentation. Vous pouvez aussi prouver votre esprit d'équipe, ainsi que rigueur et votre sens de l'organisation.