World Vision France est une ONG de solidarité internationale, engagée pour les enfants les plus vulnérables. Inspirée par les valeurs chrétiennes, elle intervient partout dans le monde pour soulager leurs souffrances et leur permettre de grandir dans un environnement plein d'espoir. Membre du réseau international World Vision, présent dans près de 100 pays, l'association intervient aussi bien en situation d'urgence humanitaire que dans des programmes de développement à long terme, notamment à travers le parrainage d'enfants. Ses équipes, ancrées localement, travaillent en étroite collaboration avec les populations pour répondre aux besoins essentiels des enfants : accès à l'eau potable, santé, nutrition, éducation, développement économique, protection, bien-être émotionnel et préservation de leur environnement. En agissant aux côtés des familles et des acteurs locaux - économiques, administratifs et religieux - World Vision s'attaque aux causes profondes de la pauvreté et des injustices afin de bâtir des changements durables. Responsabilités : Au sein du service Marketing et rattaché à la Responsable Fidélisation et Relation Donateurs, vous contribuez à concevoir et offrir une expérience donateur de qualité tout au long de son parcours d'engagement, afin de renforcer son attachement à World Vision France et de développer une relation durable. Véritable ambassadeur de World Vision France, vous êtes garant(e) de la qualité de la relation avec les donateurs. Vous les accompagnez dans leurs démarches, assurez un suivi personnalisé de leur engagement et veillez à la fiabilité des informations enregistrées dans le CRM. Vous participez également au déploiement des campagnes et projets de relation donateurs, contribuez à l'amélioration continue des parcours et des processus, et travaillez en étroite collaboration avec les différents services de World Vision France ainsi qu'avec les bureaux nationaux et internationaux. Profil recherché Votre formation : Issu d'une formation Bac +2/3 en en relation client, commerce, marketing, communication, gestion, sciences humaines ou toute formation équivalente Votre expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client, la relation donateurs ou le service client, avec une pratique régulière des échanges téléphoniques (appels entrants et sortants). Vous appréciez le contact direct avec les interlocuteurs et faites de la qualité de la relation un véritable levier d'engagement. Une expérience dans le secteur associatif ou de la solidarité internationale constitue un véritable atout. Vos compétences : - Excellentes capacités de communication orale et écrite - Sens de la satisfaction, de la fidélisation et de la rétention des donateurs - Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers en respectant les priorités - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) - Bonne maîtrise d'un CRM indispensable et capacité à garantir la qualité et la fiabilité des données - Maîtrise du français et bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral Vos qualités - Excellent sens de la relation humaine et véritable goût pour les échanges avec les donateurs, aisance relationnelle et plaisir à communiquer par téléphone, aussi bien en appels entrants qu'en appels sortants. - Excellentes qualités d'écoute, d'empathie et de diplomatie. - Organisation, rigueur et sens des priorités. - Autonomie et capacité à prendre des initiatives. - Esprit d'analyse et capacité à proposer des solutions, curiosité et volonté d'améliorer en permanence les pratiques. - Goût du travail en équipe et de la collaboration transversale. - Adhésion aux valeurs et à la mission de World Vision France, sensibilité aux enjeux de la solidarité internationale et à la cause des enfants