Premier contact des résidents, vous donnez le ton dès leur arrivée. Au sein d'une résidence gérée par STELLA MANAGEMENT, vous assurez un accueil fluide, un suivi fiable des demandes du quotidien et un lien clair avec l'équipe. Vous êtes au centre des échanges entre les résidents, l'équipe sur site et les interlocuteurs extérieurs, avec des réponses rapides, précises et faciles à suivre. Vous gardez une vue d'ensemble sur les messages reçus, les priorités du jour, les arrivées à préparer et le confort des résidents, même quand plusieurs sujets avancent en parallèle. Les journées se construisent autour de demandes entrantes, de départs à vérifier et d'informations à transmettre sans délai. Vos missions s'articulent autour de plusieurs responsabilités au quotidien : - Accueillir les résidents et gérer les arrivées et les départs. - Réaliser les check-in et check-out avec rigueur. - Répondre aux mails et suivre les demandes reçues. - Veiller au confort des résidents pendant tout le séjour. - Assurer la circulation des informations entre les services. - Gérer les communications quotidiennes avec tact et clarté. - Remonter les besoins et signaler les points à traiter. Vous prenez aussi le relais quand une demande nécessite un suivi plus long, afin que rien ne reste sans réponse. Votre sens de l'organisation aide à garder un suivi net et des réponses cohérentes. Ce poste demande une présence sûre, un contact naturel et une vraie méthode. - Vous avez au moins un an d'expérience sur un poste d'accueil, idéalement en résidence, hôtel ou hébergement. - Vous êtes avenant, souriant et à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs multiples. - Vous gérez les check-in, check-out et les demandes simultanées avec calme et précision. - Vous rédigez des mails clairs et suivez les échanges sans perdre le fil. - Vous êtes force de propositions et savez proposer des ajustements utiles au quotidien. - Vous restez organisé, attentif aux détails et vigilant sur le confort des résidents. - Vous gardez une présentation soignée et un sens du service constant.