POSTE : Guest Relation H/F DESCRIPTION : Pour un de nos prestigieux hôtels partenaires, nous recherchons un(e) Guest Relation en CDI, passionné(e) par l'excellence du service et l'accompagnement de la clientèle haut de gamme. Votre rôle sera d'assurer une expérience client exceptionnelle, de l'arrivée jusqu'au départ, en créant un lien privilégié avec chaque client. Missions principales : 1. Relation clients : - Garantir une expérience client inoubliable en assurant la satisfaction de la clientèle conformément à nos critères de qualité. - Collaborer étroitement avec l'équipe de réception pour préparer l'arrivée des clients (VIP, clients réguliers, etc.) et anticiper leurs besoins tout au long de leur séjour. - Être l'interlocuteur privilégié de la clientèle : accueil, accompagnement en chambre, gestion des départs, et suivi des clients spéciaux (VIP, longs séjours, etc.). - Connaître parfaitement la clientèle et anticiper leurs demandes spécifiques, notamment en matière de conciergerie. - Promouvoir les services de l'hôtel, développer et fidéliser la clientèle. - Être présent et visible quotidiennement auprès des clients sur les différents points de vente de l'hôtel. 2. Technique Métier / Production / Management : - Participer aux briefings et réunions pour partager les informations, les réussites et les pistes d'amélioration. - Vérifier et suivre les réservations, étudier les profils des clients (VIP, anniversaires, etc.). - Installer et suivre les accueils clients, gérer les cadeaux de bienvenue en chambre et au départ. - Répondre aux demandes clients ou les diriger vers les services appropriés, tout en promouvant les services de l'hôtel. - Assurer le suivi des demandes de prestations variées (réservations, transport, billetterie) via des prestataires agréés. - Suivre la facturation des prestations clients. 3. Gestion administrative : - Participer aux tâches administratives du service. - Appliquer et faire appliquer les nouveaux process ou standards visant à améliorer la qualité du service. 4. Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : - Veiller à la propreté et à l'organisation des services et espaces de travail annexes. - Respecter et faire respecter les règles d'hygiène, de sécurité, de prévention incendie ainsi que le Règlement Intérieur. - S'assurer du bon usage et du nettoyage du matériel pour éviter les dégradations et prévenir les accidents. Contrat : CDI, 39h par semaine. Salaire : 2800 € brut/mois. Avantages : Environnement de travail stimulant au sein d'un établissement de luxe. PROFIL : - Expérience de minimum 1 an sur un poste similaire en hôtellerie de luxe ou resort. - Diplôme de niveau BTS ou Bac +3 en hôtellerie ou équivalent. - Bon niveau d'anglais requis. - Polyvalence entre gestion de la relation client et conciergerie. - Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais. - Excellente présentation et élocution. - Connaissance du logiciel Opéra. - Esprit d'équipe et excellente capacité d'écoute pour comprendre les attentes de la clientèle.