<p><strong>Rejoignez une aventure digitale internationale !</strong><br />Au sein de notre département D2C Digital, vous serez responsable de la performance et du développement du service client pour nos plateformes e-commerce internationales : ColisExpat, Happy-Post, et bientôt Katakart, une nouvelle plateforme innovante lancée aux États-Unis début 2026.</p> <p>? <strong>Vos missions</strong></p> <p>Encadrer et accompagner une équipe de 4 à 7 chargé·e·s de relation client, en favorisant la cohésion et la montée en compétence.</p> <p>Piloter l’activité du service : suivi des KPI, analyse de la satisfaction client, définition et mise en œuvre de plans d’amélioration continue.</p> <p>Intervenir en niveau 2 sur les réclamations complexes et assurer le bon suivi des litiges.</p> <p>Participer activement aux projets transverses du département (nouvelles plateformes, process, outils, qualité de service).</p> <p>? <strong>Un environnement stimulant</strong><br />Activité multi-pays (6 pays) et multi-langues, au cœur d’un environnement innovant et en pleine transformation digitale.</p> <p>Fonctionnement type start-up, mais intégré à un groupe solide.</p> <p>Poste basé à Pantin, dans une zone logistique facilement accessible.</p><p>Formation Bac +3 à Bac +5 (<strong>logistique, commerce, relation client</strong>).</p> <p><strong>Minimum 5 ans d’expérience</strong> en gestion de la relation client, idéalement dans le transport, la logistique ou l’e-commerce.</p> <p>Expérience confirmée en <strong>management d’équipe</strong>.</p> <p>Maîtrise d’un outil <strong>CRM / Helpdesk</strong> (idéalement Zendesk) et <strong>d’outils TMS</strong>.</p> <p><strong>Excellent niveau d’anglais</strong> (C1) ; la maîtrise d’une autre langue (espagnol, allemand, italien) est un plus.</p>