Descriptif du poste: Rattaché (e) au Responsable de développement, vous serez en première ligne pour répondre aux demandes de nos clients, leur apporter des solutions adaptées, et contribuer à leur fidélisation.   Pour cela, vous serez amené à gérer les missions suivantes : - Répondre aux appels entrants des clients avec professionnalisme et bienveillance. - Traiter les demandes et réclamations avec efficacité en respectant les délais impartis. - Fournir des informations précises et claires sur les produits et services, en particulier en lien avec l'assurance vie. - Utiliser le pack Office (Word, Excel, Outlook) pour rédiger des courriers, remplir des bases de données et suivre les dossiers clients. - Assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir leur clôture dans le respect des procédures internes. Profil recherché: Doté d'une expérience similaire dans la relation client. Vous vous distinguez par votre grande aisance au téléphone et capacité à gérer les interactions avec des clients variés. Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Outlook). Une connaissance de base en assurance vie serait un plus. Qualités personnelles : Empathie, patience, rigueur, capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.