POSTE : Chargé de Relation Client - Plateforme Digitale H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à l'équipe support / produit, vous jouez un rôle clé de relais humain auprès de clients professionnels impactés par des évolutions récentes de la plateforme. Vos missions : - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de clients professionnels par téléphone et tchat - Écouter, rassurer et accompagner les clients dans l'usage de la plateforme - Identifier les situations relevant d'un simple accompagnement ou d'un incident fonctionnel - Remonter les dysfonctionnements à l'équipe produit via des outils de suivi - Participer à la restauration de la confiance et à l'amélioration continue de l'expérience client PROFIL : Votre profil : - À l'aise à l'oral, pédagogue, calme face à des interlocuteurs exigeants - Capacité à comprendre rapidement un outil digital - À l'aise avec Excel / outils simples / tickets - Première expérience en relation client, support ou service (ou profil junior à fort potentiel) Rémunération : selon profil, fourchette environ 25 à 35 K€ brut annuel Si vous aimez les environnements en construction, les échanges humains et les situations concrètes à résoudre, ce poste vous permettra de prendre rapidement des responsabilités et de jouer un rôle utile