POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : CDI - statut employé - 35h Chaponnay (69) Qui sommes-nous ? Depuis plus de 30 ans, Prosol est le spécialiste du produit frais en France, avec une offre large, diversifiée et accessible dans plus de 450 magasins (Grand Frais, Fresh, Mon-marché.fr, La Boulangerie du Marché, BioFrais). Nous nous appuyons sur un environnement IT structuré et en évolution continue pour accompagner la performance de nos opérations (magasins, logistique, production, siège). Votre quotidien chez nous Vous rejoignez le service support utilisateurs, composé d'une quinzaine de collaborateurs, au sein de la DSI. Vous intervenez sur un périmètre large couvrant les utilisateurs magasins, logistique, production et siège. * Traiter les demandes utilisateurs via notre outil de ticketing (ITOP) * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail et aux outils métiers * Intervenir sur des sujets variés : ERP interne, messagerie, matériel, accès, étiquettes électroniques * Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problèmes et l'usage des outils * Rédiger et maintenir des procédures de support * Préparer et configurer les équipements destinés aux utilisateurs et aux magasins * Contribuer ponctuellement à des projets IT Vous évoluez dans un environnement caractérisé par des volumes importants de sollicitations, avec des enjeux de réactivité, de continuité de service et de qualité de support, en lien direct avec les équipes terrain. PROFIL : Vous vous reconnaissez ? * Une formation en informatique (Bac +2 ou équivalent) * Une expérience d'au moins 3 ans en support utilisateurs * Une bonne maîtrise des outils poste de travail (prise en main à distance, antivirus, gestion des accès) * Une capacité à gérer un flux de tickets en autonomie Et ce qui serait un plus, * Un sens du service concret et orienté utilisateur * De la réactivité face aux sollicitations et aux priorités terrain * Un bon relationnel avec des interlocuteurs variés (non techniques inclus) Pourquoi Prosol plutôt d'ailleurs ? * Un contrat en CDI à pourvoir dès que possible, basé à Chaponnay (69), * Une prime individuelle annuelle et la prime vacances * 520€ de bon d'achat par an, * Un restaurant d'entreprise (repas subventionnés), une salle de sport et une conciergerie, * Un organisme de formation interne qui accompagne votre développement, * Une mutuelle familiale avantageuse. Rejoignez une entreprise Certifiée Great Place to Work 2026, reconnue pour la qualité de vie au travail de ses collaborateurs.