Descriptif du poste:\n\nMissions\n\nOptimisation des processus\n \n* Cartographier les processus de bout en bout et identifier irritants, ruptures et tâches sans valeur ajoutée\n* Définir les processus cibles, rôles, responsabilités et règles de gestion\n* Simplifier et standardiser les pratiques\n* Prioriser les transformations selon leur impact client, opérationnel et économique\n* Formaliser les procédures et référentiels\n \n\nTransformation & amélioration continue\n \n* Construire et piloter les feuilles de route\n* Identifier les causes racines et plans d'action\n* Challenger les besoins métiers et limiter la complexité\n* Accompagner le déploiement des nouveaux standards\n* Mesurer les gains : délais, productivité, qualité, données et adoption\n \n\nSalesforce & outils métiers\n \n* Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles\n* Qualifier et prioriser les évolutions\n* Piloter la roadmap Salesforce avec Digital et IT\n* Organiser les recettes et mises en production\n* Garantir la cohérence entre processus, données et outils\n \n\nGouvernance & coordination\n \n* Définir les responsabilités et propriétaires de processus\n* Animer les revues de performance et Key Users\n* Harmoniser les pratiques entre entités\n* Coordonner Commerce, Opérations, Finance, Data, Expérience Client, Achats, Digital et IT\n* Intégrer risques, conformité et traçabilité\n \n\nPérimètre\n \n* Lead-to-Order : leads, opportunités, devis, signature\n* Order-to-Install : planification, installation, réception\n* Service Client : SAV, maintenance, réclamations, garanties\n* Order-to-Cash : commandes, facturation, encaissement, litiges\n* Procure-to-Pay : achats, commandes, réception, facturation\n* Master Data : clients, fournisseurs, catalogue produits\n \n\nRémunération & avantages\n \n* Rémunération fixe : 65K€ à 80K€ brut annuel, selon expérience et niveau d'expertise Salesforce\n* Variable : 10 %\n* Télétravail selon l'accord et les règles en vigueur au sein de l'entreprise\n \n\nLe poste implique des déplacements fréquents sur l'ensemble du territoire national, pouvant représenter jusqu'à 50 % du temps.\n \n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\nFormation\nBac +5 (école d'ingénieur, école de commerce ou université)\n\n\nExpérience\n7 ans min d'expérience en Business Process Management, transformation opérationnelle, Product Ownership métier ou conseil en organisation.\nVous avez une expérience concrète de la conception, de la simplification et du déploiement de processus de bout en bout.\nUne expérience dans un environnement multi-sites combinant activité commerciale, opérations terrain, installation, maintenance et back-office est particulièrement appréciée.\n\n\nCompétences & expertise\nProcess & transformation\n \n* Maîtrise de la cartographie et de la transformation de processus de bout en bout\n* Capacité à identifier les irritants et causes racines des dysfonctionnements\n* Maîtrise des démarches de simplification et d'amélioration continue\n* Capacité à définir des processus cibles, règles de gestion et responsabilités\n* Culture business et forte orientation performance opérationnelle\n* Maîtrise des enjeux de conduite du changement et d'adoption terrain\n \n \n\nSalesforce & outils métiers\n \n \n* Maîtrise indispensable de Salesforce, notamment sur les processus commerciaux et Lead-to-Order\n* Capacité à traduire des besoins métiers en exigences fonctionnelles\n* Capacité à challenger et prioriser une roadmap d'évolutions\n* Bonne compréhension des interactions entre CRM, processus opérationnels et données\n* Connaissance des processus Opérations et Back-Office supportés par un ERP\n* La maîtrise de SAP constitue un atout important\n