Description du poste : 2.13.0.0 2.13.0.0 2.13.0.0 2.13.0.0 Vous assisterez au quotidien la Responsable du service relation client sur les missions suivantes, pour une équipe de 10 collaborateurs : -Management: *Animer, mobiliser et motiver l'équipe ; *S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation.) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up Être garante du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc Relation Client : *Être garante de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité ; *Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement ; *Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens bimensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels ; *Suivre l'acquisition des compétences de ses collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de courriels ; *Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel -Pilotage de l'activité : *Être garante de l'efficacité de traitement des activités administratives ; *Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance ; *Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives. Description du profil capacité à manager une équipe tout en faisant preuve d'intelligence relationnelle - orientation client - communication (orale et écrite) - esprit d'équipe - orientation performance / résultat