Dans le cadre de nos contrats de délégation de service public, Veolia Eau pilote l'exploitation des services d'eau et d'assainissement pour le compte des collectivités. Vous serez rattaché.e au Territoire Rhône Saône Confluence, gérant un portefeuille de abonnés. Au cœur de cette structure de 200 salariés, vous intégrerez le service Consommateurs composée de 10 collaborateurs. Vous travaillez en collaboration avec les équipes techniques du Territoire et les fonctions supports de la Région. Vos missionsGestion de la Relation ClientAccueil et communication : accueil physique et téléphonique des abonnés, envoi de communications sortantesGestion administrative des demandes clients : souscription d'abonnement, échéancier de paiement ou de mensualisation, réclamations.Résolution et expertise :Apporter des solutions concrètes aux demandes des clientsCalculer et instruire les demandes de dégrèvementPrioriser le traitement des dossiers urgents (impayés, réitérations de problèmes, réclamations complexes)Contribution à la performance et à l'efficacité opérationnelleGestion des contrats :Suivre et traiter au quotidien les retours d'intervention de l'exploitationAnalyser les alarmes issues du système de télérelevé puis lancer les actions adaptées (enquête terrain, communication sortante.)Traiter les anomalies de relevé de consommationParticiper activement aux actions visant la réduction des impayésDigitalisation client :Promouvoir le prélèvement automatique et le passage à la facturation électroniqueVérifier et enrichir la base de données clients (téléphone portable, e-mail, IBAN, SIRET.)Gestion de la facturation :Contribuer à la rapidité et à la fluidité du processus de facturationGarantir la fiabilité de la facturation par des contrôles qualité systématiques