Descriptif du poste:\n\nMissions principales\nAu sein du pôle Customer Success, vous accompagnez vos clients tout au long de leur cycle de vie. Vous veillez à leur satisfaction, favorisez l'adoption des solutions, limitez le churn et développez la valeur des comptes existants. Vous portez aussi la voix du client en interne.\nOnboarding et démonstration de la valeur\nAnimer les sessions d'onboarding des nouveaux clients\nPrésenter les fonctionnalités clés en les reliant aux objectifs de chaque client\nAccompagner la montée en compétence des utilisateurs\nSuivi de l'adoption et pilotage des comptes\nSuivre les indicateurs de santé des comptes\nRepérer les signaux de risque et prioriser les actions\nMener des revues d'activité avec les clients à risque\nProposer des recommandations adaptées pour renforcer l'adoption\nRenouvellements et rétention\nPréparer et piloter le renouvellement des abonnements\nIdentifier les opportunités d'upsell et d'évolution d'offre\nDéfendre la valeur de la solution et en démontrer le retour sur investissement\nContribuer aux résultats de rétention de l'équipe\nGestion des appels et emails entrants\nRépondre aux questions des clients sur les offres et la facturation\nTraiter les réclamations, les résoudre ou les escalader\nApporter des réponses adaptées aux besoins exprimés\nCollaboration interne\nFaire le lien entre les clients et les équipes commerciales et techniques\nTirer parti des échanges clients pour enrichir la connaissance client\nContribuer à l'amélioration continue des offres et des parcours\n\n\nProfil recherché:\n\nCompétences techniques\nTrès bonne maîtrise de la relation client par téléphone\nAisance commerciale : vous savez argumenter, convaincre et démontrer la valeur\nBonne compréhension des enjeux du Customer Success : adoption, churn, rétention\nCapacité à analyser des données clients et à en tirer des actions concrètes\nAnglais courant\nCompétences comportementales\nSens du service et pédagogie\nÉcoute active et intelligence relationnelle\nAisance face aux situations sensibles et aux clients insatisfaits\nOrganisation, rigueur et polyvalence\nAdaptabilité et proactivité\nAtouts\nUne première expérience réussie en Customer Success, en gestion de comptes ou en relation client, idéalement dans un environnement SaaS\nUne familiarité avec un CRM ou une plateforme de Customer Success\n