POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : Nous recrutons, pour intégrer l'équipe support de notre Siège social à STRASBOURG (67), un : Technicien support (H/F) en CDI Rattaché au Responsable support IT Europe, vous intégrez une équipe de 9 personnes. Votre périmètre d'intervention englobe une population d'environ 6500 à 7000 utilisateurs, pour 300 sites raccordés en Europe. Vos missions sont les suivantes : * Prise d'appel utilisateurs * Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs * Analyser les problèmes techniques et trouver des solutions adaptées * Assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques autour du poste de travail et moyens d'impression * Participer à la résolution des incidents de sécurité informatique * Gérer les demandes de changement et leur suivi * Participer à l'amélioration continue des procédures et à la rédaction de procédures * Assurer une communication efficace auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques Horaires pour une semaine / rotation par semaine : * 7h - 16h (1h de pause à 11h30) * 8h - 17h (1h de pause à 11h30) * 9h30 - 18h30 (1h de pause à 12h30) Permanences possibles les jours fériés. PROFIL : Vous justifiez d'une expérience de 3 ans à un poste similaire. Vous avez une expérience en support technique de niveau 1 et 2 et des connaissances solides en systèmes d'exploitation tels que Microsoft Windows 10 -11. Vous savez travailler en équipe et en environnement multitâche. Vous êtes familier avec les outils de support à distance et vous démarquez par vos compétences en communication verbale et écrite et votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. La connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures à prendre pour résoudre les problèmes est nécessaire. Une connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP est un plus. Ce poste implique des échanges avec nos interlocuteurs partout en Europe, un bon niveau en anglais est donc requis (idéalement niveau B2). Rémunération envisagée : 28-32K€ bruts/an sur 13,3 mois, poste en CDI à 39h/semaine. Poste en présentiel. Rejoignez nous ! Convaincus que la diversité est une richesse, SOPREMA Entreprises s'engage à promouvoir l'égalité des chances et l'inclusion. Nous étudions toutes les candidatures à compétences et expériences égales, sans distinction. Ce que nous offrons * 13ème mois * Participation d'entreprise * Prime de vacances (CIBTP) : 30% de l'indemnité de congés * Plan d'Epargne Entreprise (PEE) * Plan d'Epargne Retraite Collectif (PERCOL) * CSE actif pour représenter vos intérêts et proposer des activités * Espace de coworking avec plusieurs espaces extérieurs * Salle de sport aménagée avec accès à des cours communs, des coachs professionnels, terrains de paddle et de football * Accès à un bar avec des cafés, thés, smoothies, viennoiseries et fruits * Restaurant d'entreprise * Présence d'une conciergerie solidaire permettant d'accéder à des services diversifiés (pressing, réparations, locations, etc.)