POSTE : Team Leader H/F DESCRIPTION : Rôle Le Team Leader est au coeur de la stratégie commerciale et humaine, il est garant de la bonne application de l'ensemble de la stratégie de l'entreprise. Véritable chef d'orchestre de son équipe, le team leader donne le rythme et s'assure de l'adhésion de ses collaborateurs. Il est garant du bon fonctionnement des opérations des points de vente. A travers sa présence en boutique, il pilote les ventes, anime la performance commerciale ainsi que la qualité de service des points de vente dans lesquels il intervient. Il manage son équipe et développe leurs compétences. Il dépend hiérarchiquement du Terminal Manager et interagit au quotidien avec l'ensemble du management du terminal où il est affecté. Principales missions (liste non exhaustive) Animer la performance commerciale et l'excellence opérationnelle Animation commerciale : Animer les briefings quotidiens, Adapter le zoning en fonction des flux clients dans le respect des règles définies au niveau de la boutique, Piloter les indicateurs de performance et les animer auprès des équipes, Proposer des plans d'actions au Terminal Manager et les déployer afin de développer la performance commerciale et le chiffre d'affaires de son périmètre, Faire vivre les animations auprès de ses équipes à travers des KPI commerciaux et serviciels, en lien avec le Correspondant Marketing. Excellence opérationnelle : Remonter les éventuels besoins clients (offre, service, ) et les besoins en stocks, Sensibiliser les équipes à la qualité du champ visuel (ILV/PLV/merchandising) en lien avec le Correspondant Marketing et les Brand Ambassadeurs, et les accompagner sur des plans d'actions correctifs, Mener des actions de lutte contre la démarque inconnue, en lien avec le gestionnaire de stock. Développer l'expérience client Assurer une montée en compétences des équipes sur les étapes de la vente afin de développer l'expérience client, Analyser les résultats de visite mystère et proposer des plans d'actions, Accompagner individuellement les collaborateurs à travers des coachings sur la qualité de service, Veiller à la bonne compréhension et application par les équipes, des outils et services destinés aux clients, Travailler en transversalité pour assurer un parcours client interactif, phygital et sans couture, Résoudre les litiges clients en lien avec le Customer Service. Manager son équipe S'assurer de la bonne compréhension des enjeux et de la stratégie Extime Duty Free Paris. Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs, participer à l'identification des talents, S'assurer de la formation et la montée en expertise des collaborateurs, Recruter et intégrer les nouveaux arrivants, Fédérer les équipes autour d'un esprit collaboratif et dynamique, Etre en charge des dossiers disciplinaires, en lien avec les équipes RH. Lien hiérarchique Vous serez rattaché(e) au Terminal Manager. Profil Niveau d'expérience : Vous justifiez idéalement d'une première expérience de 2 ans minimum dans l'encadrement d'une équipe au sein d'un environnement retail. Compétences requises : Encadrement et animation d'équipe : Capacité à former et transmettre des connaissances, pédagogie Capacité à travailler en transversalité avec l'ensemble des acteurs du Terminal (MM, RF/RL, TM) Capacités managériales, être acteur de la montée en compétences des équipes Maîtrise et respect des procédures : Capacité à piloter les indicateurs clés de performance dans le but d'optimiser la performance commerciale Connaissances dans la gestion et tenue d'une boutique Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) Maîtrise des outils digitaux EDFP Respect des procédures liées à son domaine et en vigueur dans l'entreprise Hospitalité et excellence de service : Capacité à animer et coacher la qualité de service Capacité à animer et optimiser le levier de l'expérience client dans le développement du chiffre d'affaires Capacité à résoudre les situations litigieuses avec la clientèle Connaissance et animation des services EDFP (Shop & Collect, Extime rewards, ) Maîtrise des techniques de vente et de la qualité de service Soft skills : Autonomie, organisation et rigueur Culture du résultat Discrétion, sens de la confidentialité Gestion des émotions (stress, prise de hauteur)