CareLine Solutions est une startup issue de l'Institut Hospitalo-Universitaire LIRYC, fondée par les pionniers de la télécardiologie en France. Nous développons un dispositif médical numérique de prise en charge de l'insuffisance cardiaque visant à réduire les hospitalisations des patients et à améliorer leur qualité et leur espérance de vie. Avec notre plateforme SaaS, utilisée par de nombreux centres hospitaliers de référence sur tout le territoire français, les équipes médicales peuvent suivre les données remontées par les patients à l'aide d'objets connectés et intervenir au plus tôt et à distance pour éviter les épisodes d'aggravation. Dans le cadre de notre ambitieux plan de développement, nous recherchons un·e chargé·e de service support et logistique. La mission : La mission consiste tout d'abord à assurer le service hotline de support (téléphone et mail) fournissant l'assistance aux utilisateurs professionnels de santé pour la plateforme de télésurveillance et aux patients pour la transmission des données et l'utilisation des objets connectés. Elle porte aussi sur la gestion logistique des objets connectés mis à disposition des centres utilisateurs et de leurs patients : approvisionnement/réassort auprès de nos fournisseurs ; gestion et traçabilité du stock ; expédition, récupération et réemploi du matériel ; gestion de l'élimination des déchets. Ces missions s'inscrivent dans le système de qualité de l'entreprise, certifié conforme à la norme ISO 13485. Profil recherché : * 2-3 ans d'expérience en service clients * Connaissance des processus logistiques * Sens du relationnel et empathie * Sens de l'organisation, rigueur et précision analytiques * Capacité à mettre en place et accompagner une amélioration continue des processus * Volonté d'apprendre et de développer des nouvelles compétences pour accompagner la croissance de la société Dans un monde idéal : * Expérience dans le domaine des dispositifs médicaux * Expérience dans des activités couvertes par un système de management par la qualité * Expertise dans l'automatisation des tâches au sein de l'environnement informatique MS365 Rémunération : 25-35 k€ annuels bruts, selon expérience CDI (Bordeaux Métropole). Mutuelle et tickets restaurant. Motorisé pour se rendre sur le site de stockage de l'entreprise à proximité du siège (remboursement des trajets sur la base du barème IK). Joindre profil détaillant compétences et expériences. Type d'emploi : Temps plein, CDI Lieu du poste : En présentiel