POSTE : Assistant Technique et Administratif H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre service client basé à Massy ! Véritable trait d'union entre nos clients et nos techniciens, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos usagers et l'organisation de nos interventions de terrain. Au sein de notre service client de Massy, vous êtes le garant de la satisfaction de nos usagers et de l'efficacité de nos interventions sur le terrain. Ce poste polyvalent combine relation client (Customer Care), pilotage logistique et suivi administratif technique (maintenance et relève de compteurs). Vos missions principales : 1. Relation Client & Customer Care (Maintenance) Accueil & Qualification : Identifier vos interlocuteurs et qualifier chaque contact (appel, email, courrier) en reformulant la problématique. Résolution : Apporter une solution directe aux demandes ou rediriger vers l'expert interne compétent. Suivi : Assurer le retour d'information systématique vers le client. 2. Planification & Pilotage Terrain Gestion des rendez-vous : Réception des appels des occupants et prise de rendez-vous. Optimisation logistique : Organiser les tournées des techniciens en optimisant les déplacements et en tenant compte des compétences et contraintes d'exploitation. Régulation : Assurer le lien quotidien avec les agences et la gestion de la permanence des techniciens. 3. Gestion Administrative & Technique Suivi des compteurs : Traitement et pilotage des tickets (maintenance et relève), saisie des index et traitement des anomalies/réclamations. Reporting : Mise sous pli des avis de passage, édition des avis de coupure d'eau et traitement des signalements (eau/chauffage). Mes avantages : - Une mutuelle santé / une prévoyance - Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5% - Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10% - Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros - Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission PROFIL : Maîtrise de l'outil informatique : Vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion et le Pack Office. Excellent relationnel : Vous communiquez avec clarté et bienveillance, que ce soit au téléphone ou par mail. Esprit polyvalent : Vous aimez la diversité des tâches et savez passer d'une mission à l'autre avec agilité. Culture du service : Vous avez à coeur la satisfaction client et la résolution de leurs problématiques. Atouts : Vous avez une forte appétence pour la polyvalence et le souci constant de la satisfaction client. Votre rigueur vous permet de gérer des flux administratifs complexes sans erreur. Horaires : Du lundi au vendredi (pas de week-end), sur une plage horaire de 08h00 à 17h30. Rémunération : 1 900 EUR brut mensuel + 13ème mois. Les "Plus" qui font la différence : 90 % de prise en charge du Pass Navigo (soit un reste à charge minime pour vous). Accès à notre Restaurant d'Entreprise sur place. Mes avantages : - Une mutuelle santé / une prévoyance - Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5% - Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10% - Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros - Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission