POSTE : Guest Relations Officer - CDI H/F DESCRIPTION : Poste : Depuis peu, la société Deskeo se lance dans le secteur de l'Hospitality Management avec l'ouverture d'un workclub unique, mêlant les codes de l'hôtellerie de luxe et de l'espace de travail. Ce lieu inédit, dont l'ouverture est prévue pour janvier 2025, prendra place dans le 9ème arrondissement de Paris. Cet établissement haut de gamme offrira un cadre de travail raffiné et inspirant, pensé pour favoriser à la fois la productivité et les échanges. Les membres y trouveront une atmosphère élégante et conviviale, avec des services personnalisés et des aménagements modernes et confortables, permettant de travailler, se réunir ou se restaurer dans un environnement exclusif. Nous recherchons dans ce cadre notre futur(e) Guest Relations Officer. Cette personne aura un rôle essentiel dans la création d'expériences personnalisées et mémorables pour l'ensemble de nos membres. Directement sur le terrain, vous devrez comprendre les besoins de nos membres et leur proposer un service personnalisé et de qualité afin de les satisfaire et de les fidéliser. Vous véhiculez l'image de notre établissement par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité ! Missions : Directement rattaché(e) à notre General Manager vous interviendrez de manière transversale sur tous les sujets opérationnels : 1. Gestion de l'accueil et de l'intégration de nos membres - Garantir un accueil chaleureux et personnalisé de nos membres ainsi que de leurs invités en contrôlant en amont, dans le cas échéant leur réservation et leur profil membre ; - Fournir l'ensemble des informations sur les services et événements disponibles dans notre lieu ; - Guider et faire visiter l'espace à nos membres et invités ; - Assurer l'accueil, les tâches administratives courantes et la gestion des impressions. 2. Assurer une expérience unique et un service de qualité à nos membres - Offrir un service haut de gamme digne d'un hôtel 5* ; - Observer et collecter activement les préférences et besoins des membres lors de chaque interaction (boissons, repas, services, habitudes) et les enregistrer dans notre CRM ; - Utiliser les données du CRM pour anticiper les besoins des membres et personnaliser chaque interaction, garantissant ainsi un service adapté et sur mesure ; - Grâce à votre connaissance de Paris et à votre carnet d'adresses, vous conseillez les membres sur les meilleures adresses et expériences exclusives de la ville si besoin ; - Être attentif aux besoins des membres, répondre à leurs demandes de manière proactive et ajuster le service en fonction de leurs retours ; - Encourager les membres à partager leurs avis et commentaires afin d'améliorer continuellement leur expérience ; - Gérer les demandes administratives des membres ; - Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires, fiches de progrès sur les points bloquants etc. 3. Assurer la réalisation et le suivi de nos événements - Participer à la planification, l'organisation et la réalisation des événements, en veillant à ce que tout soit en place et que les membres soient bien informés ; - Gérer la logistique des événements, y compris l'accueil des membres, la coordination avec les fournisseurs/prestataires et la collecte des retours après l'événement. 4. Gérer les approvisionnements - Assurer le réapprovisionnement des consommables (bouteilles d'eau, articles de toilette, etc.) dans tous les espaces de notre lieu, en veillant à ce que tout soit disponible et de qualité ; - Gérer les stocks de fournitures, effectuer les commandes nécessaires et maintenir un inventaire précis ; - Collaborer avec les différents services (restaurant, fitness, événements) pour offrir une expérience fluide et coordonnée aux membres. Notre lieu est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h. Profil recherché : - Vous êtes idéalement diplômé(e) d'une formation hôtelière, tourisme ou secteur proche et vous justifiez d'une expérience à minima de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une expérience significative au sein d'un service client et idéalement dans un club privé ou dans un hôtel de luxe. - Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et possédez un sens du service qui vous permet de comprendre et d'anticiper naturellement leurs besoins. - Doté(e) d'une excellente élocution et d'excellentes compétences en communication, vous savez établir rapidement des relations de confiance et personnaliser votre approche. - Vous êtes observateur(trice) et attentif(ve) aux détails. - Organisé(e) et efficace, vous gérez bie