POSTE : Coordinateur Relation Clients H/F DESCRIPTION : Vos missions au quotidien En tant que Coordinateur Relation Clients H/F, vous assurez et fidélisez la relation avec le client ainsi que la coordination avec les autres services de l'entreprise. Point d'entrée des demandes de nos clients locataires, vous véhiculez l'image de l'entreprise ainsi que celle de notre partenaire. La satisfaction client est au coeur de vos missions. A ce titre vos missions principales seront : - Être l'interface entre les clients locataires et les différents services de l'entreprise, notamment via Salesforce, - Prendre en charge des demandes clients arrivant par mail ou par téléphone (états de parc, modification des contrats), - Répondre et conseiller aux différentes demandes des clients : fiscales / comptables / contestations / prestations en vue d'optimiser la gestion et le développement du parc automobile, - Transmettre si nécessaire auprès des différents services de l'entreprise, les questions ou informations émanant des clients, - Alimenter quotidiennement l'outil de CRM pour améliorer la connaissance clients, - Elaborer les modifications de contrats et proposer des prestations additionnelles, - Assurer un reporting régulier auprès de son manager et l'informer des faits marquants. Et si c'était vous ?- Issu(e) d'une formation du type Bac +2/3, vous possédez une première expérience comparable, - Vous maitrisez les principaux outils bureautiques et de communication. - Vous faite preuve d'initiative et de réactivité. - Vous savez vous adapter en permanence aux nouveaux clients, nouveaux modèles, nouvelles offres - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome avec une aisance relationnelle qui favorise le travail en équipe. - Vous êtes à l'aise pour échanger à l'écrit ou à l'oral, par téléphone ou par mail. Principaux avantages et bénéfices : - 19 jours de RTT / an, - Poste basé à proximité du RER A/Ligne L Nanterre-Université, - Primes de participation et d'intéressement, - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, - Abonnement Gymlib à prix préférentiel, - Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne, - Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne oeuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement. Pourquoi Ayvens ? Avec plus de 3,4 millions de véhicules gérés dans plus de 42 pays, nous proposons des services de location complets, des services d'abonnement flexibles, des services de gestion de flotte et des solutions multi-mobilité à des clients de toutes tailles, notamment des grandes entreprises, des PME, des professionnels et des particuliers. En tirant parti de notre position unique pour ouvrir la voie à la neutralité carbone et façonner davantage la transformation numérique du secteur, nous sommes bien placés pour répondre aux besoins changeants de mobilité de nos clients et leur fournir les solutions dont ils ont besoin pour prospérer. Chez Ayvens, nous pensons que notre succès repose sur notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Notre équipe se consacre à fournir des solutions innovantes et des services technologiques qui aident nos clients à se concentrer sur leurs activités quotidiennes. Nous nous engageons en faveur de la mobilité durable et en avons fait un élément central de notre stratégie. Dans tout ce que nous faisons, nous sommes guidés par les principes d'authenticité, de curiosité, d'engagement et de collaboration. Notre objectif est de favoriser une organisation diversifiée en termes de personnes et d'idées, où chacun peut s'épanouir et être lui-même, peu importe qui il est. Rejoignez-nous dans ce voyage passionnant alors que nous continuons à permettre la transformation vers l'adoption à grande échelle de la mobilité durable et à fournir à nos clients les solutions dont ils ont besoin pour réussir. Suivez notre page pour les dernières actualités et informations. *ALD Automotive LeasePlan deviendra Ayvens dans les 42 pays d'ici 2025. PROFIL :