Wattsense recrute un·e Customer Support Engineer Tu veux rejoindre une entreprise en pleine croissance qui allie innovation et impact environnemental ? Deviens un acteur clé de notre équipe Support Technique et contribue à révolutionner la gestion technique des bâtiments ! En collaborant étroitement avec l'équipe R&D, tu seras formé·e à nos outils et technologies pour intervenir sur tous nos pôles techniques : électronique, systèmes embarqués, back-end et front-end. Tes missions : * Qualifier, analyser et traiter les demandes techniques de nos clients. * Apporter des solutions rapides et efficaces aux problématiques rencontrées. * Identifier les incidents, les diagnostiquer et escalader les cas complexes si besoin. * Collaborer avec les équipes internes pour garantir des résolutions complètes et rapides. * Guider les clients dans l'installation, la configuration et l'utilisation de nos solutions. * Contribuer à l'amélioration de nos produits en remontant les retours et idées clients. * Maintenir à jour les outils de suivi et de reporting (JIRA, Zendesk.) pour assurer une traçabilité optimale. Ton profil : Chez Wattsense, on valorise l'esprit d'équipe, la curiosité et la capacité à apprendre. Si tu as envie de progresser, de partager tes idées et de contribuer à un projet qui fait la différence, on veut te rencontrer ! Ce qu'on recherche chez toi : * Diplôme d'ingénieur ou équivalent, avec un fort intérêt pour les défis techniques. * Esprit analytique, sens du service client et aisance en communication y compris en anglais. * Capacité à jongler entre plusieurs missions et à être force de proposition. Tes compétences techniques (Must have) : * Une expérience en support client. * Une bonne maîtrise des protocoles du Bâtiment : BACnet IP, Modbus RTU et Modbus IP. Gros plus si tu as également : * Des notions en programmation, notamment en Python et MQTT. * Une connaissance des outils comme JIRA ou Zendesk. * Une première expérience avec Linux et les technologies LoRaWAN. * Une familiarité avec les environnements Cloud (par exemple REST API, Webhook) Ce que tu gagnes en nous rejoignant : * Un salaire compétitif, à partir de 38K, selon ton profil. * Télétravail et horaires flexibles. * Carte Swile à 9,48€ par jour et Mutuelle Benefiz prise en charge à 80 %. * 18 jours de congés supplémentaires par an pour te consacrer à tes projets personnels. * Entre 8 et 12 RTT par an. Le processus de recrutement : 1. Discussion avec notre Talent Acquisition Manager. 2. Deux échanges avec le Responsable de l'équipe support (dont un technique). 3. Une rencontre informelle avec les membres de l'équipe support. Qui sommes-nous ? Chez Wattsense, on développe des solutions IoT novatrices pour simplifier la gestion technique des bâtiments et optimiser leur efficacité énergétique. Depuis 2017, on aide les acteurs de l'immobilier à réduire leur empreinte carbone tout en améliorant le confort des occupants. Depuis 2021, nous faisons partie du groupe Siemens, ce qui nous permet de combiner l'agilité d'une start-up à l'expertise d'un leader mondial. Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : à partir de 38 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi Lieu du poste : Télétravail hybride (69410 Champagne-au-Mont-d'Or)