POSTE : Conseillère ou Conseiller Réclamations Marché Btob H/F DESCRIPTION : Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Découvrez en images nos orientations et nos valeurs sur la chaine Youtube EDF -> https://www.youtube.com/user/EDFCommunitymanager. EDF SA est la maison mère du Groupe EDF dont les équipes sont engagées pour concilier le bien-être et le confort de tous, avec une lutte contre les émissions de CO2. S'impliquer à la fois pour des enjeux sociaux et environnementaux, c'est possible en travaillant chez EDF ! Vous avez envie de découvrir un milieu dynamique où travail collaboratif, solidarité et management participatif sont une évidence ? Vous aimez les challenges et souhaitez être au coeur des enjeux d'EDF ? Alors rejoignez la Direction Commerce Auvergne Rhône Alpes et devenez Conseillère ou Conseiller réclamations au sein des équipes du Marché d'affaires. Vous évoluerez au sein d'une équipe de 80 personnes, composée de conseillers, appuis métier, experts, fonction support et encadrement. Au sein du pôle réclamations composé de 10 personnes, vous aurez pour missions principales : Vous serez responsable du traitement des réclamations clients B to B de 2è niveau, dites sensibles, qui impliquent parfois l'intervention d'avocats ou de médiateurs de l'énergie. Vous traiterez les réclamations de manière autonome, dans les délais impartis et conformément aux procédures internes. Le traitement de ces réclamations nécessitera des appels sortants et l'envoi de courriers. Vous devrez analyser les dossiers, respecter les procédures, apporter des solutions aux clients, puis finaliser le traitement par un courrier explicatif. PROFIL : De formation Bac ou Bac +2/3 issu de la filière Relation client ou Commerce, BTS NRC, BTS Banque ou Assurance, etc. Vous possédez une solide expertise en relation client, notamment dans la gestion des réclamations. Vous maîtrisez parfaitement l'expression orale et écrite, et faites preuve d'une excellente capacité d'écoute. Votre goût pour les défis et votre fort esprit d'équipe sont des qualités qui vous distinguent. Votre grande adaptabilité et votre sens relationnel constituent des atouts essentiels. Vous alliez empathie, rigueur et autonomie, tout en étant à l'aise dans les interactions avec les autres. Par ailleurs, vous maîtrisez aisément les outils informatiques. Une rémunération selon votre profil : - Avec un Bac comprise entre 23200 € à 27000 € en fonction de votre niveau d'expérience. - Avec un Bac +2 comprise entre 27000 € et 33000 € en fonction de votre niveau d'expérience Vous bénéficierez également d'un variable pouvant aller jusqu'à 15% maximum de votre salaire brut. EDF vous offre également divers avantages : L'intéressement et des avantages sociaux liés au statut de notre entreprise (13ème mois, avantage sur le contrat d'électricité, Comité d'entreprise attractif), une grande autonomie organisationnelle. Cette mission est un moyen idéal d'accroître votre valeur professionnelle, vos compétences et de progresser vers d'autres directions du Groupe. Alors n'hésitez pas, rejoignez-nous, ce poste est fait pour vous. Nous vous accompagnerons dans le développement de vos talents afin de vous amener à grandir et à évoluer avec nous. Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la médecine du travail.