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Chargé(e) Relation Clients en CDI (H/F) 75 - PARIS 05
Offre n° 176NQDD
Chargé(e) Relation Clients en CDI (H/F)
75 - PARIS 05 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 juin 2024
Kang, Marketplace français leader sur les service digitaux On Demand, recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients en CDI dans le cadre du développement de son site web. Au sein du service Relation clients et Qualité de service, vous êtes en charge de la gestion quotidienne des clients et vous garantissez la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs en leur proposant une assistance personnalisée dans leurs demandes. Rattaché(e) à notre Team Leader French Market, vos missions principales seront les suivantes : - Traitement des demandes clients via l'ensemble des canaux de contacts (mail ; téléphone ; chat.) pour la gestion des interactions entrantes ; - Force de vente via des appels sortants auprès de potentiels nouveaux clients de la plateforme amenant à la conversion ; - Proposer et présenter les programmes de fidélisation ; - Gestion des problématiques clients liées aux moyens de paiement ; - Reconnaître et développer la relation clients ; - S'assurer de la satisfaction de la clientèle ; - Synthétiser les retours utilisateurs pour participer à l'amélioration du produit ; - Suivi et traitement des alertes (chargeback, clients multicomptes.) ; - Amélioration de la FAQ ; - Tâches administratives diverses (standard téléphonique, modération.) ; - Reportings Réguliers. Profil recherché Une expérience dans le télémarketing serait un vrai plus. - Vous êtes polyvalent(e) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle - Vous avez le goût du travail en équipe - Vous avez d'excellentes qualités relationnelles (bienveillance et patience) - Vous êtes autonome et rigoureux - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautique (Pack Office, Zendesk et Trello) ainsi que Crisp. - Une première expérience dans la relation clients serait appréciée Poste à pourvoir dès à présent en CDI Poste dédié au marché français Langue de travail : français Bac+3 minimum Salaire fixe + intéressements Carte restaurants
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 30000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Analyse statistiqueCette compétence est indispensable
- Proposer des solutions techniques à un clientCette compétence est indispensable
- Recueillir l'avis et les remarques d'un clientCette compétence est indispensable
- Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
- Techniques de venteCette compétence est indispensable
Langues
- Anglais
- Français
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Portails Internet
Entreprise
KANG
20 à 49 salariés
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