Descriptif du poste: Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la Grande distribution, un Technicien Exploitation Applicatif (H/F). La mission est basée à Roubaix (59). 2 jours de télétravail sont autorisés par semaine. Rattaché(e) au sein des équipes RUN, votre rôle est la Tenue en condition opérationnelle de l'ensemble de l'environnement SI Commerce et Client.   Plus précisément, vos missions seront les suivantes :  Gestion du support Applicatif clients internes/partenaires sur ServiceNow, Analyse flux Talend, PL/SQL, scripts, Analyse et traitement des anomalies de remontées de chiffre d'affaires des magasins Jacadi / Okaïdi / Oxybul / IDKids, Gestion des demandes utilisateurs et des demandes d'anonymisations (RGPD), Garant des flux d'échange d'information du périmètre Commerce et Client (UR) de la véracité des données, analyse de rootcause, remontées d'alertes auprès des équipes experts et métiers, Référent sur le paramétrage des Action Marketing Caisse pour l'ensemble du groupe. Accompagnement des intervenants métiers sur le paramétrage des opérations commerciales (soldes/promo), Lien privilégié d'échange sur les points bloquants IT avec les franchisés internationaux, Traitement des sollicitations via l'outil ITSM (ServiceNow) des incidents et demandes en national et international (sur les outils UR, STORELAND, WINSTORE, OPCON, SQL, etc.), Création de documentation (Procédures étapes par étapes) à destination de l'équipe sur les divers sujets liés à la distribution/vente (Traitement des stocks, ventes, retour dépôts, tickets manquants, transcodification, création de comptes applicatifs, requêtes SQL), Rôle d'alerte en cas de documentations inexistantes, Rôle d'alerte en cas d'incidents majeur ou de comportement applicatif inhabituel Profil recherché: De formation Bac+2, nous recherchons un profil technicien support avec au minimum de 5 années d'expériences ou plus sur un poste similaire de Technicien Analyste d'exploitation. Savoir / savoir-faire : SQL / PLSQL, Adobe Campaign, Bomgar, Service Now, United Retail, Winstore, OPCON. Savoir être : Bonne capacité d'écoute et d'analyse, Rigoureux, organisé, Sens du relationnel.