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Réceptionniste en hôtellerie (H/F) 69 - LYON 02
Offre n° 179SKKF
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
69 - LYON 02 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 13 septembre 2024
Le BOSCOLO LYON HOTEL & SPA recrute : RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F Vous avez la passion du service et aimez faire plaisir ; vous êtes dynamique, souriant(e) et savez faire preuve d'empathie ? Rejoignez-nous ! I. Mission générale : Le réceptionniste assure un service complet de réception de jour et de nuit avec polyvalence sur : L'accueil Le standard Les encaissements Les informations clients La réservation Le réceptionniste assure de bonnes relations entre la clientèle et les services qui y sont liés : lors de l'arrivée, du séjour jusqu'au départ du client. Son objectif premier : la satisfaction de la clientèle, QUALITE II. Responsabilités : - La qualité de l'accueil envers nos clients en personnalisant le service proposé - L'enregistrement des informations relatives au client sur un support informatique - Sa caisse et des règlements par le client des prestations facturées - Fournir toute information possible à nos clients en valorisant l'image de l'hôtel afin de leur procurer une totale satisfaction durant tout leur séjour. - Assurer la promotion de l'ensemble des points de vente de l'hôtel - Répercuter les besoins des clients, soit auprès de son supérieur hiérarchique, soit auprès du service concerné. - Informer son chef de service de tout problème lié à la satisfaction du client - La bonne exécution du travail administratif en termes de qualité mais également de délai. - Accompagner chaque client VIP ou individuel identifié dans sa chambre, en lui présentant les services offerts par l'hôtel (restaurant, mini-bar, pay tv, bar, SPA, etc) - S'informer des statistiques et prévisions afin de s'impliquer dans la politique de vente - Assurer de la bonne réalisation de toutes les taches demandées - S'adapter aux changements et besoins de l'industrie hôtelière ou du groupe. - Responsable d'une bonne organisation de son travail - Terminer son travail et laisser une situation nette au service suivant Cette liste n'est pas exhaustive. PROFIL Expériences précédentes d'au moins 2 ans, dans le secteur de l'hôtellerie de luxe/internationale et établissements 4/5* sont impératives Maîtrise courante du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit Sensibilité accrue au service client, Sens commercial Souriant(e), polyvalent(e), efficace, et motivé(e) Date d'embauche : immédiate!
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2400.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac ou équivalent hôtellerie Cette formation est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
BOSCOLO EXEDRA LYON
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
Mme Fatou GOUDIABY
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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