Dans le cadre d'un CDD jusqu'au 31-12-2024 et pour le compte d'un constructeur automobile, vous traitez les réclamations des clients de la marque en apportant une réponse à la question posée dans le respect des procédures. Vous aurez en charge des dossiers ayant un impact juridique, médiatique et/ou nécessitant un traitement complexe. Missions principales : Traiter les demandes et les réclamations des clients (niveau 1-2-3 ) par mail et/ou par téléphone Effectuer l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers dans le CRM ( SalesForce ) Organiser les démarches nécessaires à la résolution du dossier Respecter les procédures de traitement des dossiers Profil : Vous avez une expérience de 4-5 ans dans un centre de relations clientèle, réclamations clients, gestion de dossiers sensibles ( pré contentieux ) . Vous avez le sens du service client Une connaissance du logiciel SalesForce serait un plus