Chargé de clientèle - F/H - CDD (H/F) 92 - NANTERRE
Offre n° 182ZWTP
Chargé de clientèle - F/H - CDD (H/F)
92 - NANTERRE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 21 octobre 2024
Dans le cadre d'un CDD jusqu'au 31-12-2024 et pour le compte d'un constructeur automobile, vous traitez les réclamations des clients de la marque en apportant une réponse à la question posée dans le respect des procédures. Vous aurez en charge des dossiers ayant un impact juridique, médiatique et/ou nécessitant un traitement complexe. Missions principales : Traiter les demandes et les réclamations des clients (niveau 1-2-3 ) par mail et/ou par téléphone Effectuer l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers dans le CRM ( SalesForce ) Organiser les démarches nécessaires à la résolution du dossier Respecter les procédures de traitement des dossiers Profil : Vous avez une expérience de 4-5 ans dans un centre de relations clientèle, réclamations clients, gestion de dossiers sensibles ( pré contentieux ) . Vous avez le sens du service client Une connaissance du logiciel SalesForce serait un plus
- Type de contrat
-
CDD - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 36H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros sur 13.0 mois
- Pc portable
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Proposer des solutions techniques à un clientCette compétence est indispensable
- Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
- Analyse statistique
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de vente
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
MSX INTERNATIONAL BUSINESS SERVICES FRAN
250 à 499 salariés
Mme Fatimata Camara
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