En lien avec la Direction, les autres RS et l'équipe terrain, vous serez en charge de l'organisation et de la coordination des interventions auprès des familles bénéficiaires de nos services d'aide à domicile. Vos principales missions : - Coordonner et planifier les interventions : gérer les plannings des intervenants à domicile en fonction des besoins des familles et des situations d'urgence. - Assurer le suivi des bénéficiaires : évaluer les besoins des familles, proposer des solutions adaptées, et veiller à la satisfaction des bénéficiaires tout en respectant les objectifs d'accompagnement - Manager et encadrer l'équipe d'intervenants : accompagner les intervenants dans leur travail quotidien, assurer leur formation continue et garantir un environnement de travail motivant. - Gérer les relations avec les familles : être l'interlocuteur principal pour toutes les questions relatives aux prestations et aux besoins des familles. Garantir une relation de confiance avec elles. - Participer à l'évaluation de la qualité des services : assurer un suivi rigoureux des prestations fournies, proposer des améliorations et veiller à la conformité des interventions avec les normes de qualité en vigueur. - Assurer la gestion administrative du secteur : suivi des dossiers des bénéficiaires, mise à jour des documents administratifs, gestion des contrats de travail, suivi des heures et absences des intervenants. - Contribuer à la santé et sécurité des salariés.