En tant que Responsable de secteur au sein de FAMI'DOM, vous serez le référent(e) principal(e) de nos clients et de nos intervenants à domicile. Vous jouerez un rôle central dans la coordination des prestations d'aide à domicile tout en participant activement aux interventions en tant qu'auxiliaire de vie. Vos missions principales : 1. Gestion du secteur : - Superviser et organiser les interventions des auxiliaires de vie chez les bénéficiaires. - Assurer le suivi des prestations, la satisfaction des clients et la qualité des services. - Gérer les plannings et assurer le remplacement des intervenants en cas d'absence. - Faire le lien entre les familles, les intervenants et l'agence. 2. Accompagnement des bénéficiaires : - Intervenir en tant qu'auxiliaire de vie auprès des personnes âgées, en situation de handicap ou dépendantes pour les aider dans les tâches de la vie quotidienne (toilettes, repas, courses, entretien du domicile). - Veiller au bien-être des bénéficiaires et maintenir une relation de confiance. Profil recherché : - Expérience dans le secteur des services à la personne. - Compétences en gestion d'équipe et capacité à planifier. - Diplôme d'auxiliaire de vie ou équivalent. - Excellente communication et sens de l'organisation. La qualité dans le métier d'auxiliaire de vie et de responsable de secteur est essentielle pour assurer le bien-être des bénéficiaires et la satisfaction des clients. Voici un aperçu des aspects de qualité associés à ces deux rôles. Auxiliaire de vie : L'auxiliaire de vie intervient auprès des personnes dépendantes ou en perte d'autonomie (personnes âgées, malades ou handicapées). La qualité de ses services repose sur : 1. Empathie et écoute active : Comprendre les besoins physiques et émotionnels des bénéficiaires est primordial. 2. Fiabilité et ponctualité : Respecter les horaires et les engagements pris renforce la confiance des bénéficiaires. 3. Compétences techniques : Maîtriser les gestes liés aux soins d'hygiène, à l'aide à la mobilité et à l'accompagnement dans les activités quotidiennes. 4. Adaptabilité : Chaque bénéficiaire a des besoins spécifiques, et l'auxiliaire de vie doit être capable de s'adapter à ces situations. 5. Confidentialité et respect de la dignité : Les auxiliaires de vie doivent respecter la vie privée et la dignité des personnes qu'elles accompagnent. Responsable de secteur : Le responsable de secteur gère et coordonne les interventions des auxiliaires de vie, tout en veillant à la qualité du service délivré. Ses missions et qualités incluent : 1. Planification et organisation : Élaborer des plannings cohérents pour les auxiliaires de vie tout en s'assurant de la satisfaction des bénéficiaires. 2. Management et supervision : Encadrer les auxiliaires de vie, les accompagner dans leur mission, et s'assurer de leur formation continue. 3. Contrôle qualité : Effectuer des visites à domicile pour vérifier la qualité des prestations et recueillir les retours des bénéficiaires. 4. Gestion des relations humaines : Maintenir un dialogue ouvert avec les familles, les bénéficiaires et les équipes pour garantir un bon climat de travail et une satisfaction générale. 5. Réactivité et résolution des problèmes : Gérer les imprévus, réorganiser les plannings et intervenir en cas de conflit ou d'insatisfaction.