Spécialisée dans la protection des personnes et des biens, Batisanté accompagne les professionnels de l'habitat privé et public, les collectivités et les entreprises dans la recherche de solutions en matière de prévention du risque incendie, contrôles et diagnostics techniques immobiliers, hygiène de site, expertise ascenseurs. Retrouvez-nous sur www.batisante.fr Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) gestionnaire litiges clients. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients concernant leurs réclamations. Vous collectez et traitez l'ensemble des réclamations clients. Vous veillez à identifier les causes des réclamations et trouvez les solutions adéquates pour y remédier. Vos principales missions sont : - Collecter et traiter les réclamations des clients ; - Gérer les suites à donner en cas de responsabilité dans la réclamation ; - Identifier et analyser les causes récurrentes et proposer des solutions en recherchant des compléments d'informations ; - Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution. . . Profil souhaité : - Capacité d'écoute et de communication - Capacité d'analyse et de synthèse - Capacité à informer et à convaincre - Capacité à gérer les tensions et conflits, - Autonomie et sens des responsabilités - Rigueur et organisation - Résistance au stress Compétences spécifiques attendues : maîtrise des techniques de négociation, maîtrise des outils informatique