Les missions Notre département "Customer Care" recherche un spécialiste "Customer Care" dynamique et motivé, basé dans nos bureaux à Paris, pour contribuer au développement de notre présence sur le marché européen. Le titulaire du poste assurera la gestion quotidienne des relations commerciales entre les partenaires (B2B) et les clients (B2C) : Assurer la liaison entre les clients et les hôtels : modification des réservations, traitement des demandes spéciales et des demandes de renseignements par téléphone et par courrier électronique. Coordination des demandes de réservation, y compris les éventuelles situations d'épuisement des réservations Traitement des avis, des plaintes et des réclamations via plusieurs outils en ligne et CRM. Gestion de la satisfaction des clients à un niveau élevé (nous offrons un service de réponse à 100 %) Modération des échanges avec les partenaires hôteliers (disponibilités, nouvelles photos de propriétés, amélioration des offres, etc.) Collaboration constante avec les gestionnaires de comptes afin d'optimiser et d'améliorer les performances d'un vaste portefeuille de partenaires L'établissement de relations commerciales productives avec des partenaires hôteliers sur de nombreux marchés et dans de nombreuses villes du monde entier : de l'Italie et au-delà !