ADECCO Lyon Pharma recherche un Assistant ADV Santé Animale H/F pour son client BOEHRINGER INGELHEIM leader dans le domaine de la santé animale. La mission se situe à Lyon 7. Votre mission : Assurer la gestion des commandes des clients dans le respect des procédures Boehringer Ingelheim et des Bonnes Pratiques de Distribution : -Validation de la bonne intégration des commandes dans SAP, -Gestion de la demande de duplicata factures et avoirs, -Refacturation dans SAP en cas d'erreur de référence ou quantité, -Saisie manuelle des commandes, -Identification des pharmacies avec taux de retour trop important, -Optimisation de la gestion des retours (Qualité + Pharma), -Entretenir une collaboration efficace avec le prestataire logistique, Assurer la gestion quotidienne des litiges commerciaux, transports et des retours produits dans le respect des procédures et des et des Bonnes Pratiques de Distribution. (Péremptions courtes, produits thermosensibles, défaut qualité, rappel de lot) : -Evaluer le bien-fondé d'une demande de retour, -Gestion des avoirs inhérents à la logistique/préparation de cde (financiers, avoirs sur taux de remise, sur frais de port + casse transport + perte transport, erreurs sur quantité, pb qualité, réf ou nbre produits), -Réaliser mensuellement les tableaux de synthèse sur les retours et litiges permettant la création et le suivi des indicateurs de taux de service, -Participer à la permanence téléphonique du pôle commande, dans le respect des horaires d'ouverture du service. Nous vous proposons : Horaires : En journée / Télétravail possible Démarrage : 15/01/2025 au 23/05/2025. Rémunération : 30825.76€/annuel 13eme et 14eme mois inclus + Indemnité de déplacement ou remboursement à hauteur de 80 % sur l'abonnement des Transports en commun Restaurant d'entreprise + tickets restaurants en journée de télétravail -BAC + 2 à dominante Commerce, Vente, Négociation commerciale ou Relations clients. -Expérience similaire dans un poste en relation avec les clients. -Maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, Outlook. La connaissance de SAP serait un plus. Compétences et Aptitudes : -Qualités relationnelles, Doté d'un esprit d'équipe et de collaboration, -Bonne gestion du stress, -Autonome, Force de proposition, Forte orientation clients, -Rigueur et capacité d'analyse, -Réactivité, Esprit critique, précision, sens du chiffre.