:L'Addition rejoint le Groupe La Française des Jeux en 2022 afin de contribuer à l'ambition de l'activité du Paiement et Services du Groupe FDJ de devenir le premier réseau d'encaissement et de paiement de proximité en France. Nous recherchons aujourd'hui notre futur Technicien Helpdesk en CDI à Bordeaux. Votre quotidien Embarquons ensemble pour vos futures missions ! - Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents dans le champ de compétences de niveau 1, et escaladez au niveau 2 lorsque la demande ou le problème s'avère nécessaire, en vous appuyant sur des procédures déjà existantes. - Vous accompagnez les clients à la mise en place de leur matériel en les guidant à distance. - Vous garantissez le respect des normes et des procédures de l'entreprise. Pourquoi rejoindre l'équipe : - Vous souhaitez intégrer une équipe fun et dynamique, et accompagner un contexte de transformation. - Vous souhaitez monter en compétences dans ce secteur d'activité. Ce poste est fait pour vous car... - Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écrite. - Vous avez déjà de l'expérience au sein d'un support client et vous êtes à l'aise avec le milieu informatique. - Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité. - Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyse