VOTRE JOB Quelles sont les missions qui vous seront confiées quand vous intégrerez les équipes d'Ayming ? Au sein de l'équipe support, votre rôle consistera à : - Saisir et gérer des tickets dans l'outil Easyvista - Qualifier des demandes et des incidents IT, par mail ou par le portail utilisateur - Traiter des demandes et des incidents du niveau 1 et 2 (prise de main à distance et proximité) - Assurer le suivi des incidents/demandes et de leurs traitements - Assister les utilisateurs - Faciliter la fourniture d'équipements et de service informatique - Intervenir auprès d'utilisateurs « VIP » (paramétrage, traitements incidents, etc.) - Escalader des demandes et incidents aux différentes équipes, Réseau, Exploitation, Système, Etude - Effectuer un compte rendu des incidents - Assurer les permanences en fonction du planning du service SLA - Réalisation et mise à jour de procédures Support - Intune: travailler avec l'architecte poste de travail - Déployer les postes de travail - Descendre des masters sur les postes de travail - Déménager les postes de travail et équipements informatique - Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies VOS TALENTS ET ASPIRATIONS PROFESSIONNELLES Vous avez : - Une formation de niveau Bac+2 et au minimum 1 an d'expériences dans ce type poste. - De bonnes connaissances de l'environnement Intune, Windows, Pack Office, Outlook, Teams - Une excellente présentation, un très bon relationnel, une bonne élocution. - Le sens du service, l'esprit d'équipe, toutes ces qualités seront vos atouts pour réussir. - Anglais indispensable. Vous êtes : - Bon communicant - Créatif et curieux - Motivé et capable d'apprendre de vos erreurs SI VOUS DEVENEZ UN.E AYMER ? Vous bénéficierez : Bien-être au travail et carrière : - D'une politique de développement de votre potentiel au travers de notre Ayming Academy et Ayming Digital Academy - Un programme d'évolution de carrière au travers de nos 5 programmes RH - De notre Nouvelle Vie au travail : flexibilité, espaces créativité et conviviaux, 108 jours de télétravail par an - Des moments de rencontre lors d'événements tout au long de l'année - Statut Cadre - Rémunération fixe et variable selon profil Avantages sociaux : - Indemnité télétravail & Indemnité téléphonie Prime flexible et individualisable - Prévoyance et mutuelle Ticket restaurant Remboursement des titres de transport - CSE Soutien à la parentalité