Votre rôle : Gestion des litiges clients : - Mise à jour des fichiers litiges via les extractions diverses (contrôle pondérale, inventaire de la veille, extractions des litiges 4PL reçues) - Répertorier les litiges signalés par les clients pour suivi - S'assurer des retours et des réintégrations de marchandise - Analyser le tableau récapitulatif des litiges, afin de faire vérifier la correspondance entre le litige signalé et l'état des stocks - Transmettre la décision (acceptation ou refus du litige) au client, pour facturation - Saisie et analyse des responsabilités dans SCOP Gestion de la facturation : - Provisions o Suivi et transmissions au CGO o Refacturation des agences Région Parisienne et Province - Rapprochement et saisie des factures clients - Répercuter les coûts par centre de coûts - Ressaisir les positions en anomalies en fonction des factures reçues - Retranscrire le coût et la responsabilité o Responsabilité à valider o Coût à valider - Relance des agences - Rapprochement des avoirs Votre profil : - Formation : Niveau Bac - Expérience : 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle similaire - Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils informatiques