Activités détaillées du/del'accompagnateur-ice 1. Ecouter, informer, orienter et accompagner les jeunes, femmes et LGBTQIA+ en situation de mal-être et/ou de violence, à travers : - la réponse au tchat Commentonsaime.fr, à l'écrit en fonction des besoins du service ; - la réponse à la ligne téléphonique 0 800 737 800 - CNAE (Coordination Nationale d'Accompagnement des Etudiant-es), à l'oral, en fonction des besoins du service ; - des entretiens en visioconférence auprès de publics vulnérables, selon les besoins du service. 2. Assurer le suivi des personnes écoutées et accompagnées - Résumé des entretiens, suivi des dossiers et des procédures mises en place ; - Participation aux décisions éducatives autour des suivis des parcours ; - Remontées à la cheffe de service des éléments nécessitant un signalement et participation à leur rédaction avec les faits rapportés pendant la conversation. 3. Participer à la construction etl'amélioration du service en : - étoffant le réseau de redirection ; - contribuant à la rédaction des documents cadre et du reporting ; - rencontrant différents partenaires (associatifs, syndicaux, institutionnels) ; - et toute autre action nécessaire au bon fonctionnement et développement du service et de la réponse fournie aux victimes. Profil recherché - Bienveillance, empathie, capacité d'écoute et de soin, patience ; - Goût du travail en équipe, très bon relationnel ; - Capacité à gérer les situations d'urgence ; - Force de proposition et d'innovation, détermination, prise de recul ; - Réactivité au changement, capacité d'adaptation, esprit d'initiative et de collaboration ; - Forte aisance à l'écrit sur ordinateur ; habitude à la communication sur Internet, aptitude à communiquer et à créer une relation par écrit ; - Forte aisance au téléphone, aptitude à communiquer et à créer une relation à travers la voix ; - Intérêt pour la conduite d'entretiens individuels auprès de publics en vulnérabilité ; - Intérêt pour les problématiques de discriminations (notamment au racisme, au sexisme, au validisme) ; - Engagement fort en faveur des actions sociales et du féminisme inclusif. Ce poste est exigeant émotionnellement, il demande une grande capacité de résilience et de soin de soi. Expérience requise - Titre d'assistant-e sociale, éducateur-ice spécialisé-e, de moniteur-ice éducateur-ice ; OU Titre de psychologue OU Titre de juriste obligatoires ; - Expérience de travail social (femmes victimes de violences, protection de l'enfance, prévention spécialisée par exemple) d'au moins 1 an ; ET/OU Expérience sur des lignes d'écoute téléphonique ou tchat auprès de publics en vulnérabilité ; - Engagement préalable dans une action associative, en particulier dans un mouvement étudiant, (en tant que salarié-e ou bénévole) est un plus. Lieu où se déroulela mission En avant toute(s) Lab, 13, rue Santeuil, 75005, Paris (déménagement possible des locaux en 2025). Poste en présentiel obligatoire, 1 jour de télétravail possible par semaine négociable et non fixe après formation complète et sous accord de la cheffe de servic Informationspratiques Convention collective ALISFA. Poste en CDI, 28h/semaine. Salaire : à partir de 21468€ brut/an. Amplitude possible de 10h à minuit. Travail possible le samedi et jours fériés. Candidature (CV + lettre de motivation)