LIP Solutions RH, agence spécialisée dans les métiers de la relation client et de la vente, recherche un(e) téléconseiller(e) pour une société d'accompagnement bancaire. Vos missions : Voici une version avec des tirets, sous forme de missions pour une fiche de poste : - Prendre en charge les prestations pour le compte des clients, quel que soit le mode de contact (réception ou émission), en respectant les normes de qualité de l'entreprise et les procédures du client. - Traiter les demandes des clients en appliquant les méthodes et procédures définies par la société. - Assurer un accueil chaleureux par téléphone, fournir des informations claires et pertinentes, et offrir des conseils adaptés aux besoins des clients (entreprises et particuliers). - Garantir la satisfaction des clients en traitant efficacement leurs demandes ou en les orientant vers l'interlocuteur compétent si nécessaire. Les horaires sont sur une amplitude de 8h00 à 20h00 du lundi au vendredi + un samedi sur deux travaillé Votre planning est établi 6 semaines à l'avance. - Le salaire brut est de 1 835 € mensuel. - Le 13e mois est versé en deux fois : 50 % en octobre et 50 % en novembre. - Le montant du ticket restaurant est de 10 € actuellement dont 60% à la charge de la société et 40% à la charge du salarié. - Bon relationnel o Bonne communication orale et écrite o Capacité d'écoute - Fiabilité exemplarité et maîtrise de soi - Capacité d'adaptation - Coopération avec les collègues - Adhésion aux objectifs Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente - Bonne relation client en émission et/ou en réception - Bon niveau en orthographe et grammaire - Bonne gestion des outils informatiques - Capacité d'analyse et de synthèse