MKG Consulting recherche un(e) Customer Success Specialist pour renforcer la satisfaction et la fidélisation de ses clients dans le secteur hôtelier & touristique. Votre rôle Interlocuteur-rice principal-e des clients, vous assurez leur accompagnement, optimisez leur expérience et contribuez au développement commercial (upsell / cross-sell). Missions clés - Gérer les demandes clients (tickets, mails, appels) et garantir leur satisfaction. - Suivre dossiers, devis, commandes et facturation via notre CRM. - Étudier et analyser la donnée client pour identifier les potentiels problèmes et anticiper les demandes. - Anticiper les besoins clients, identifier les opportunités de développement. - Participer à la prospection, démos produits et rendez-vous commerciaux. - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client. Profil recherché - Diplôme supérieur, français & anglais (une 3e langue est un atout). - Aisance relationnelle, écoute et organisation. - Goût pour l'accompagnement client et la prospection. - Connaissance du secteur hôtelier/touristique appréciée. - Expérience dans le service client est un plus. Conditions & avantages - Salaire fixe dès 28,8K€ + primes sur objectifs. - TR (58% pris en charge), forfait mobilité durable, mutuelle. - 1 jour de télétravail/semaine (après période d'essai). - Intéressement, bureaux modernes, ambiance conviviale. Vous aimez le service client, l'hôtellerie, la data et souhaitez évoluer dans un environnement international ? Rejoignez-nous !