POSTE : Référent Technique Helpdesk H/F DESCRIPTION : Nous cherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes, au sein de notre équipe sur Nantes. En tant Référent technique H/F, nous souhaitons vous confier les missions suivantes : Gestion des changements IT : - Intégrer le pôle de gestion des changements et être le référent en binôme avec le responsable du service sur cette activité. - Vérifier la qualité des demandes de changement et s'assurer qu'elles sont correctement saisies dans l'outil ITSM. - Évaluer, approuver ou pré-approuver les changements nécessitant un CAB. - Animer les réunions CAB hebdomadaires et assurer la revue des changements post-implémentation. Support hotline et gestion des incidents : - Intervenir en support direct lors des pics d'activité ou en cas de manque de ressources sur la hotline. - Identifier les problèmes récurrents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques de la DSI. - Apporter une assistance aux techniciens hotline en ayant des droits avancés pour résoudre des incidents plus complexes. PROFIL : Vous disposez des connaissances autour des outils ITSM et les procedures ITIL vous sont familières. Qu'il soit d'ordre applicatif, infrastructure ou réseaux, vous maîtrisez les changements au sein d'une DSI. Votre empathie et votre bienveillance vous permettent d'établir des échanges de qualité. Vous avez d'excellentes capacités rédactionnelles et êtes à l'aise pour communiquer, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Enfin, vous maîtrisez l'animation de réunions et savez transmettre vos idées avec clarté et assurance. Notre processus de recrutement : en 4 étapes : - Un premier échange téléphonique avec l'un(e) de nos recruteurs. - Un entretien en visio pour discuter de vos ambitions. - Une rencontre métier avec l'un de nos managers opérationnels. - Bienvenue chez DCS ! Compétences : CAB, ITSM, DSI