Description: Dans le cadre du service après ventes d'installations automatisées, vous aurez les missions suivantes en tant que technicien support hotline (spécialisé électromécanique et automatisme) : Technique : - Analyser, diagnostiquer et résoudre à distance les incidents décrits par les opérateurs - Implémentation ou adaptation de programmes (variateur, module de sécurité, PLC, routeur..) - Escalader les incidents si nécessaire, et assurer leur suivi et communication auprès des équipes/clients concernées. - Intervenir sur les systèmes automatisés de manière ponctuelle, mécaniques et électriques (modification de programmes automates, réglages, tests) - Gérer le remplacement des équipements de contrôle jusqu’à leur mise en service - Apporter un support technique aux techniciens terrain (conseils, procédures, ajustements à distance) - Appliquer avec rigueur les procédures internes (saisie, mise à jour, communication). - Connaissances en gestion de réseaux industriels (PLC, routeurs, équipements IP) - Assurer le suivi des accès à distance et mise à jour de logiciel. Administratif : - Assurer le suivi des demandes de modifications ou d'amélioration à service qualité - Élaborer des procédures de réparation/réglage pour les clients. - Connaître les engagements contractuels envers les clients. (Priorité, impact production) - Suivre les dossiers d’incidents, de la prise en charge à la résolution, en assurant une communication claire avec les équipes internes et les clients. Poste sédentaire avec environ 20 % de déplacements terrain. Une formation sera dispensée au sein de notre service projet automatisme ainsi que de notre service après-vente technique. ENTREPRISE L'entreprise conçoit, fabrique et installe des solutions intralogistiques destinées à automatiser les entrepôts de ses clients industriels. Elle possède plusieurs centres de production en Europe et réalise des ventes à travers le monde entier. Exigences: Issu d’une formation technique en automatisme, informatique industrielle, électricité, mécanique ou maintenance. Vous justifiez d'au moins une expérience en programmation d'automates, électricité et mécanique idéalement dans l'industrie. Profil débutant accepté avec un réel envie. Autonome, motivé(e) et rigoureux (se), vous avez le sens du service client et disposez d'un excellent relationnel client. Vous êtes à l'aise au téléphone dans vos explications. Vous êtes à l'aise administrativement. Vous maitrisé le pack office et savez établir des rapports sur l’ensemble de vos interventions (retranscription de vos actions, à l’écrit pour notre logiciel de suivi ainsi que nos clients). Vous maîtrisez les outils bureautiques et possédez un bon niveau d'anglais, et idéalement des notions d'espagnol. Avantages: - Prime - RTT