POSTE : Responsable Service Relations Clients H/F DESCRIPTION : Description de l'entreprise PREPAR, filiale du groupe BRED Banque Populaire, exerce ses activités en assurance de personnes (Assurance vie, emprunteur, Epargne, Prévoyance et santé). Nous recherchons un responsable Service Relations Clients (h/f) Poste et missions Vous encadrez une équipe de 12 collaborateurs qui contribuent à accompagner les réseaux de distribution et répondre aux sollicitations des assurés par écrit ou par téléphone. A ce titre vous devrez : - Animer et piloter l'activité des collaborateurs du service afin de répondre aux objectifs de qualité, de délais de réponse et de prises d'appels téléphoniques. - Prendre des appels à fort enjeu - Négocier les conditions tarifaires des contrats avec les réseaux de distribution dans le cadre des pouvoirs conférés. - Participer à des projets transversaux - Rédiger les modes opératoires et améliorer les procédures Cette description n'est pas limitative Profil et compétences requises Titulaire d'un Bac +5, vous disposez d'une réelle expérience de 3 ans dans l'encadrement d'une équipe de conseillers téléphoniques. Vous maitrisez les mécanismes des contrats épargne et prévoyance. La connaissance en gestion de patrimoine serait un plus. Vous avez la capacité de travailler en équipe et fédérer vos collaborateurs. Vous êtes proactif et êtes doté d'une aisance orale. Vous êtes attiré par la perspective de travailler au sein d'une entreprise à taille humaine, où la polyvalence et l'esprit de service sont une nécessité PROFIL :