POSTE : Directeur ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché au directeur executif de la BU, votre mission principale consiste à superviser toutes les activités administratives liées aux ventes. Cela comprend la gestion du processus de vente, de la prise de commande à la livraison et au paiement, ainsi que la coordination avec les autres départements pour assurer un service client de qualité. Vos missions sont les suivantes : - Superviser, organiser et coordonner les activités de de 7 personnes en ADV, - Gérer le processus de vente, de la prise de commande à la livraison et au paiement, - Capacité à industrialiser les processus pour tenir compte de la volumétrie (+ de 8.000 clients sur le pôle Property Management) - Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale, le recouvrement et le support client pour assurer un service client de qualité - Définir et suivre les indicateurs clés de performance - Participer à la gestion des réclamations clients et des litiges commerciaux - Améliorer de façon continue des processus et des outils de l'administration des ventes Issu d'une formation en commerce, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 7 ans sur un poste similaire et vous avez eu l"occasion de créer et constituer un service ADV. Manager de terrain vous avez du leadership et vous appréciez travailler en équipes. Rigoureux, autonome, vous gérez les commandes de bout en bout en passant par la résolution de litiges. Vous savez traiter des volumes conséquents et vous possédez une très bonne gestion du stress. A l'aise en informatique vous avez déjà travailler avec des CRM et des ERP tels que Salesforce. Enfin vous avez de bonnes bases en anglais qui vous permet d'échanger facilement. En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 50/55K€ PROFIL :