Téléconseiller (H/F)Vos MISSIONSGRANDLYON HABITAT, 1er bailleur social sur l'agglomération lyonnaise logements - 580 collaborateurs), a développé des savoir-faire d'exception qui le positionnent en précurseur et référence au sein du milieu professionnel HLM. Réputée pour son savoir-faire dans le bâti, tournée vers l'innovation technologique au service de ses clients, notre entreprise inscrit sa stratégie dans un acte citoyen : celui de proposer un toit pour chacun en fonction de son parcours de vie grâce à une offre de logements variée et sur-mesure : logements anciens aménagés, résidences intergénérationnelles, logements pour les gens du voyage, logements en vente dans l'ancien et aussi dans le neuf.Le Service Relation Client du Pôle Immobilier Spécialisé & Transition numérique recherche : Un Conseiller clientèle - H/F - CDD 2 moisLe/la clientèle a pour mission de réceptionner, émettre et de traiter les appels entrants/sortants des locataires, prospects et prestataires.Voici les missions :- Prendre en charge les appels entrants et ou sortants - Accueillir dans le respect des normes d'efficacité et de qualité définies dans les objectifs - Évaluer la demande ou diagnostiquer le problème - Enregistrer les demandes d'intervention et d'information - Renseigner et mettre à jour les applicatifs métiers spécifiques du service - Réaliser des enquêtes téléphoniques - Traiter les demandes - Renseigner les interlocuteurs et adresser la documentation correspondante - Transmettre les informations nécessaires à l'intervention des services internes - Déclencher l'intervention des prestataires sous contrats - Réaliser un suivi et une optimisation de son activité - S'assurer du suivi et de la bonne réalisation des interventions sous contrats - Relancer les acteurs concernés - Proposer les adaptations nécessaires à l'optimisation des procédures ou processusVos COMPETENCESConnaître les techniques de communication liées à la relation client à distance Connaître les bases de la gestion locative (bail, réparations locatives, charges locatives.), des techniques du bâtiment (vocabulaire, équipements du logement), et de la copropriété / syndic Savoir utiliser simultanément le téléphone et le système d'information Savoir rechercher rapidement une information dans une base de données Savoir utiliser les outils informatiques courants (Word, Intranet). Capacité d'analyse et sens de la négociation Communication orale et écrite Écoute et sens relationnel Esprit et travail d'équipe, coopération Gestion des émotions Respect des engagements interne et de service clientCONDITIONS D'EMPLOICDD de 2 mois à pourvoir immédiatementRémunération selon le profil, 35h/RTT, chèques déjeuner, mutuelle et prévoyance, intéressement, forfait télétravail Poste situé dans le quartier Part Dieu, facilité d'accès en transports en commun.Vous souhaitez intégrer un acteur référent de l'immobilier social sur la Métropole, qui favorise la coopération et l'évolution de chacun, dans de bonnes conditions de travail ? Rejoignez-nous !À propos de la sociétéGrandLyon Habitat est un OPH (Office Public de l'Habitat) qui gère près de 26 000 logements sur les 59 communes de la Métropole de Lyon. GrandLyon Habitat est un constructeur et un gestionnaire responsable, précurseur dans le développement durable. GrandLyon Habitat c'est 6 agences territoriales, un service d'intervention d'urgence, un centre de relations clients intégré, 600 collaborateurs qui agissent au quotidien pour offrir aux publics modestes un habitat abordable, durable et un accompagnement de proximité.TAILLE DE LA SOCIÉTÉ500 à 999 salariés SECTEURImmobilierDATE DE CRÉATION1920SITE WEB