POSTE : Referent Technique H/F DESCRIPTION : Le Référent Technique Support Informatique Utilisateur est chargé de superviser et d'assurer le bon fonctionnement du support informatique auprès des utilisateurs. Il intervient comme expert technique, accompagne les équipes support et contribue à résoudre les problématiques complexes. Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions : 1. Support technique de niveau 2 et 3 : - Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes signalés par les utilisateurs. - Escalader les problèmes critiques vers les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire. - Suivre et documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets. 2. Coordination et accompagnement de l'équipe support : - Fournir une assistance technique et méthodologique aux techniciens de support de niveau 1 et 2. - Participer à la montée en compétences des équipes (formations, documentations, conseils). - Jouer un rôle d'interface entre les équipes support et les équipes infrastructure ou développement. 3. Gestion et amélioration des processus : - Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support (ITIL, SLA, etc.). - Réaliser des audits et analyses des incidents pour identifier des axes d'amélioration. - Garantir le respect des engagements de service (SLA). 4. Documentation : - Participer à la mise à jour et à la création de bases de connaissances pour les utilisateurs et les techniciens. Environnement technique : - Outils ITSM : GLPI / Easyvista / servicenow - Environnement : WINDOWS 11, Office 365 - Solides compétences en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) . PROFIL : Nous recherchons un profil avec : - D'excellentes capacités de communication écrite et orale. - Un sens du service et de l'écoute pour comprendre les besoins des utilisateurs. - Une rigueur et un bon esprit d'analyse. - Une capacité à prioriser les tâches et à gérer des situations d'urgence. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications, - Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, - Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant ! SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.